저희 호텔을 이용해 주시고, 가족분들의 경험에 대한 자세한 피드백을 남겨주셔서 감사합니다.
숙박 중 불편을 겪으셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. TV 시스템, 에어컨, 누수, 화재 경보 시스템, 자동 물내림 변기 관련 문제는 저희가 추구하는 서비스 수준에 미치지 못하는 안타까운 일이며, 이는 저희가 제공하고자 하는 서비스 기준에 부합하지 않는 부분입니다.
고객님의 모든 의견을 확인했으며, 유사한 상황이 재발하지 않도록 기술 부서에 전달하여 점검 및 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 이번 예상치 못한 사고에 대해 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
다음 투숙 시 고객님과 가족분들을 최고의 만족을 드릴 수 있도록 더욱 향상된 서비스로 맞이할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다.
쉘스 팀