저희가 느낀 실망감의 핵심은 바로 이것입니다. 호텔이 보안 검색대/출입국 심사대를 통과한 후에야 들어갈 수 있는 구역에 위치해 있다는 점입니다. 즉, 항공편 체크인을 마친 후에야 호텔에 도착할 수 있다는 것입니다. 이 중요한 정보가 예약 과정에서 명확하게 안내되지 않았습니다.
정말 실망스러웠습니다.
호텔은 공항 내 체크인 구역을 지나야 하는 곳에 위치해 있어서, 호텔에 들어가려면 먼저 항공편 체크인 카운터에서 체크인을 해야 했습니다. 하지만 이러한 절차에 대한 정보가 상품 설명이나 주요 예약 정보에 명확하게 나와 있지 않았습니다.
저희는 체크인 카운터가 출발 4시간 전에야 열린다는 사실을 뒤늦게 알게 되었습니다. 그 결과, 일찍 도착한 저희는 체크인을 완료할 수 없었고, 이미 호텔 예약을 했음에도 불구하고 호텔에 입실하거나 숙박할 수 없었습니다.
결국 저희는 KLIA 1으로 이동하여 추가 숙박 요금을 지불해야 했습니다.
이처럼 중요한 정보가 처음부터 명확하게 안내되지 않았다는 점이 매우 유감스럽습니다. 호텔이 체크인/보안 검색대를 지나서 있고 항공편 체크인 후에만 출입할 수 있다는 사실을 눈에 잘 띄게 표시했어야 했습니다. 그래야 위치와 절차에 대한 오해를 방지할 수 있었을 것입니다.
매우 실망스러운 경험이었고, 시간과 비용을 낭비하게 되었습니다.