이 머큐어 호텔은 평범하지 않습니다. 머큐어를 통해 예약할 수 있는 템플러스 밀 모텔이나 다름없습니다. 저는 지금 옆 클럽에서 쾅쾅 울리는 테크노 음악을 세 시간째 들으며 이 글을 쓰고 있습니다. 온라인에 '레스토랑'이라고 적혀 있는 건 과장입니다. 실제로는 옆 클럽까지 걸어가서 사진이 부착된 신분증을 제시하고 줄을 서서 등록한 다음, 슬롯머신을 헤치고 들어가야 식사를 할 수 있습니다. 하지만 아침 식사는 등록할 필요가 없습니다! 추운 날씨에 밖에서 클럽 초인종을 누르다가 나가는 손님을 슬쩍 피해 들어가야 합니다. 레스토랑 음식도 너무 기대하지 마세요. 청소 상태도 엉망이었습니다. 이전 투숙객이 쓰고 간 수건이 문 뒤에 걸려 있었고, 샤워실에는 녹슨 자국과 빈 병이 있었습니다. 객실 전화는 구형 모델이라 불규칙적으로 잠깐씩 울리기만 했습니다. 차와 수건은 채워지지도 않았습니다. 따뜻하고 편안한 침대와 괜찮은 위치를 고려하면 이 모든 것은 용서할 수 있을 것 같습니다. 하지만 이 '머큐어' 호텔이 접대하는 클럽에서 직원도 없고 언제 끝날지도 모르는 시끌벅적한 파티가 계속되고 있다는 점은 문제였습니다. 프런트 데스크 직원들은 정말 친절하고 도움이 많이 되었다는 점도 언급할 가치가 있습니다.

나쁘지 않아요. 특별히 좋은 건 없고, 그냥 평범하고 깨끗한 지역 호텔 객실이에요. 가격도 평균 정도고요. 아주 평범한 호텔이죠. 바로 옆에 군인 클럽이 있어서 오렌지에서 열리는 행사나 컨퍼런스에 참석하시는 분들에게는 아주 편리할 거예요.

저희가 묵었던 방은 숙소에서 제일 안 좋은 방이었던 것 같아요. 527호였는데, 아래층 청소용품 창고에서 나는 소음 때문에 너무 시끄러웠어요. 옆에는 맥주 정원도 있었고요. 딸 결혼식 때문에 7시간 운전해서 도착했는데, 짐 정리하고 오후쯤 침대에 누웠더니 맥주 정원에서 밴드 연주가 시작됐어요. 음정만 맞았으면 괜찮았을 텐데, 소리가 너무 컸어요. 화장실에 갔더니 바닥이랑 수건에 검은 머리카락이 잔뜩 묻어 있었어요. 샤워를 했더니 샤워 부스 아래로 물이 새서 바닥이 온통 젖었어요. 하얀색 샤워 매트로 물을 닦았는데, 먼지랑 머리카락이 잔뜩 묻어서 매트가 엉망이 됐어요. 신고는 했는데 아직 아무런 답변도 못 받았어요. 월요일 아침 체크아웃 날이었는데, 아침 7시에 침구 트럭이 와서 콘크리트/아스팔트 바닥 위로 금속 바퀴 달린 카트를 밀고 저희 방 아래 창고 안팎으로 30분 동안이나 들락날락거렸어요. 정말 불쾌했어요. 사진도 찍었지만 올리지는 않을게요.

전반적으로 평범한 숙박 경험이었습니다. 객실 자체는 깨끗하고 편안했으며, 예상했던 대로 잘 정돈되어 있었습니다. 하지만 객실 구조가 다소 특이했습니다. 바깥(거리나 안뜰)을 향한 창문이 없고, 내부 복도를 향한 창문만 있어서 어색하고 조금 불편했습니다. 공간이 답답하게 느껴졌고, 이런 구조는 처음 경험해 봤습니다. 또한, 일반적인 호텔보다는 모텔 같은 느낌이 들어서 메르퀴르/아코르 계열 호텔이라는 점을 고려하면 의외였습니다. 게다가 온라인(특히 구글)에 있는 사진들이 실제 모습과 많이 달라서 예약 시 오해할 수 있습니다. 1박에 약 210달러라는 가격을 생각하면 제공되는 서비스에 비해 가성비가 좋지 않다고 생각합니다. 짧은 숙박에는 괜찮지만, 3성급 호텔에 더 가까운 느낌입니다.

저희는 2025년 7월에 여행사 Traveluro(@Traveluro)를 통해 호텔을 예약했습니다. 가족 전체가 독감에 걸려 여행을 할 수 없게 되었고, 여행사에 연락하여 예약을 취소하고 환불을 요청했습니다. (예약 번호: 11070807) 하지만 지난 10개월 동안 호텔과 여행사에 환불을 요청하며 연락을 취해왔습니다. 여행사에서는 아무런 답변도 없고, 호텔 측에서는 이미 예약금을 수령한 상태입니다. 저희는 서비스를 이용하지 않았으므로, 필요한 경우 공제 후 공정한 환불을 요구합니다. 그러나 호텔 측에서는 여행사로부터 돈을 받았기 때문에 환불이 불가능하며, 호텔 팀에서도 여행사와 연락이 닿지 않아 문제를 해결할 수 없다고 합니다. 지난 10개월 동안 호텔과 여행사에 전화와 이메일을 계속 보내왔지만, 아무런 해결책도 찾지 못했습니다. 정말 답답하고 이런 형편없는 고객 서비스에 매우 실망했습니다! 최악의 경험입니다!