어제 여기서 800달러 정도 견적을 받았는데, 다른 애스턴 마틴 호텔이랑 비슷할 줄 알았어요. 그런데 아니었네요. 정말 유감입니다. 체크인할 때 프런트 직원이 엘리베이터 사용법(아파트처럼 카드를 태그하는 방식)도 안 알려주고, 조식 시간도 몇 시부터 몇 층에서 제공되는지도 알려주지 않았어요. 그냥 카드 한 장만 주면서 객실용 카드도 포함해서 총 두 장을 준다고 하더라고요. TV가 있는 방을 받았는데 넷플릭스는 없었고, 냉장고는 고장 나 있었어요. 냉장고 고장 때문에 40분 넘게 전화했는데 아무도 안 왔어요. 교체해 주겠다고 했다가 다시 전화해서 치수를 재보라고 하더니, 홍콩으로 보냈는데 복사가 안 됐다고 하더라고요. 어이가 없었어요. 애스턴 같은 고급 호텔에서 이런 의사소통 오류가 발생하다니 정말 실망스러웠습니다. 평일 체크인이었는데도 불구하고, 담당 직원이 너무 짜증이 난 듯 말을 너무 빨리 했습니다. 체크인 시간대도 한산했고 저 혼자뿐이라 줄도 서지 않았는데 말이죠. 게다가 당시 경비원이 세 명이나 있었는데도 조식 정보, 체크아웃 시간, 수영장/공용시설 이용 방법 등을 제대로 설명해 주는 사람이 아무도 없었습니다. 2~3성급 호텔이라면 모를까, 애스턴처럼 고급 호텔에서 이런 기본적인 안내조차 제공되지 않는다는 게 말이 됩니까? 조식은 정말 짰습니다. 메인 요리부터 빵까지 전부 짰는데, 빵은 마치 딱딱한 파이 같았습니다. FNB의 서비스는 괜찮았지만, 음식 맛은 정말 최악이었습니다. 냉장고가 시원하지 않다고 불평했을 때도 직원이 한 명 와서 가져다주긴 했지만, 그 외에는 아무도 도와주지 않았습니다. 솔로에 가서 좋은 호텔에서 좋은 시간을 보내고 싶었는데, 이런 식으로 불쾌한 경험을 하게 되어 너무 속상했습니다. 특히 프런트 데스크 직원들에게 호텔 서비스 및 시설 이용 약관 등에 대한 교육을 강화해 주시기 바랍니다. 저도 호텔업 종사자인데, 최근 유명 고급 호텔의 서비스 수준이 믿을 수 없을 정도로 형편없었습니다. 입사 전에 표준 운영 절차(SOP)와 고객 서비스 기준에 대한 교육을 받았음에도 불구하고 말입니다.