친애하는 선생님/부인께, 에스터린 부인, The Light Exclusive Villas & Spa – Seminyak에서 따뜻한 인사를 전합니다. The Light Exclusive Villas & Spa를 대신하여, 2024년 2월 10일부터 13일까지 저희 호텔에 머물러주신 Esterlin 부인과 가족께 감사드리고 싶습니다. 저희는 귀하와 귀하의 가족께서 저희 호텔에 머무는 동안 서비스를 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 또한 Traveloka에 리뷰를 남겨주셔서 감사드립니다. 귀하께서 제출하신 불만 사항을 읽었으며, 해당 내용을 조사하여 관련 팀에 후속 조치를 취했습니다. 저희 팀이 아침 식사 중에 귀하의 가족 중 한 분인 옥타피아부스 셈비링 씨와 논의한 바에 따르면, 귀하가 리뷰에 전달하신 정보는 받지 못했습니다. 그리고 저희 팀에서 조사한 바에 따르면, 귀하와 가족이 저희 숙소에 머물렀을 때 더운 에어컨에 대한 불만 사항은 저희 기록에 없었습니다. 아침 식사 시간은 오전 7시에 시작하고 뷔페 메뉴는 보통 오전 6시 50분에 준비됩니다. 만약 더 빠른 요청이 있으시다면, 물론 저희는 손님의 요청에 따라 더 일찍 준비하겠습니다. 이번에는 6시 반에 어머니와 가족으로부터 요청이 없었기 때문에 뷔페에 진열된 모든 음식이 준비되지는 않았습니다. 에스터린 부인의 리뷰에 대한 답변으로 우리가 할 수 있는 말은 이것뿐입니다. 저희 숙소에 머무르는 동안 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 안녕하세요, 경영진 여러분.