고객님께, 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사드리며, 투숙 중 불편을 겪으셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 청결 문제와 아파트 중 하나가 약속된 체크인 시간에 준비되지 않은 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 경험하신 경험은 저희가 제공하고자 하는 기대에 미치지 못하는 부분이며, 하우스키핑 및 운영팀과 함께 이 문제를 해결하여 즉각적인 개선을 위해 노력하겠습니다. 또한, 체크인 장소 위치 확인 및 에어컨 관련 문제에 대해서도 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 의견은 저희에게 매우 소중하며, 특히 처음 투숙하시는 고객님께 더욱 향상된 서비스와 소통을 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이러한 문제에 대해 알려주셔서 감사하며, 앞으로 더 나은 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 보르네오 비치 빌라 & 스위트 팀 드림