Kwong Honlim 님께, Excelsior Hotel Ipoh에 오신 것을 환영하게 되어 기쁩니다. 따뜻한 피드백을 주셔서 감사합니다. 귀하가 경험한 서비스 부족에 대해 알게 되어 진심으로 유감스럽게 생각하며, 향후에 이런 일이 발생하지 않도록 팀과 논의했습니다. 놀라운 경험에 대한 리뷰를 공유해 주셔서 감사드리며, 친절한 말씀에 진심으로 감사드립니다. 가까운 시일 내에 다시 환영해 드리겠습니다. 조심하시고 앞으로 멋진 일주일 보내세요. 계속 연락 주세요, Shah Zainal Guest Service Manager.