안녕하세요, Quoc Dat 씨,
스프링 하우스 호텔에 객실을 예약해 주셔서 대단히 감사드립니다. 우선, 호텔에서 불쾌한 경험을 하게 되어 매우 죄송합니다. 하지만 저희는 귀하의 모든 예약과 객실 유형을 확인했습니다. 호텔은 귀하가 예약한 올바른 객실 유형을 제공했으며, 이전에 스탠다드룸을 예약한 적도 있지만 여전히 호텔에서 무료로 슈페리어룸으로 업그레이드해 드린 적이 있습니다. 하지만 가장 최근의 체크인 시, 호텔은 슈페리어룸인 204호실을 제공했습니다(객실 이미지는 traveloka에서 확인하실 수 있습니다). 그러나 205호실로 변경해 달라고 요청하셨고(객실이 이미 사용 중이었습니다), 그 후 객실에서 냄새가 심하다고 알려주셔서 직원을 보내서 확인하고 조치를 취했습니다. 그 후로 호텔에 대한 피드백이 없다고 하셨습니다. 객실에 여전히 냄새가 난다고 피드백을 주시면, 즉시 다른 객실로 변경해 드리겠습니다! 그리고 당신이 보고한 오래되고 더러운 방의 문제는 모든 방이 방금 리노베이션되고 업그레이드 되었고 당신의 방이 더러운 것에 대한 문제는 보고하지 않았다는 말인가요? 우리는 어떤 고객도 돈을 쓰고 밤새 더러운 방에 머물러 호텔에 신고해 즉시 문제를 해결하고 싶어하지 않을 것이라고 믿습니다! 감사합니다.