저는 이 호텔의 단골 고객입니다.
이번 방문에서 호텔 서비스 품질에 상당한 차이가 있음을 느꼈습니다. 이전에는 세심한 부분까지 신경 썼는데, 안타깝게도 더 이상 그렇지 않습니다.
객실에는 평소 다양한 편의용품이 담긴 금속 캐비닛이 있었는데, 이제는 저가 호텔에서 흔히 볼 수 있는 리필 가능한 병으로 바뀌었습니다.
또한, 객실에는 네스프레소 커피 머신이 있었는데, 돌체 구스토로 교체되었습니다. 이 작은 변화조차 문제지만, 돌체 구스토 머신 옆에는 예전 네스프레소 머신의 커피 상자, 네스프레소 컵, 그리고 네스프레소 캡슐을 돌체 구스토 캡슐로 변환하는 어댑터까지 놓여 있었습니다. 이는 호텔이 예산을 아끼려고 애쓰는 모습을 보여주는 단적인 예입니다. 또한, 예전에는 미니바가 항상 가득 차 있었는데 (이용 여부는 선택 사항이었습니다), 이제는 완전히 비어 있습니다. 무단으로 이용하는 사람들에 대한 의심은 이해하지만, 이는 매우 심각한 문제입니다. 프런트 데스크에서는 경영진이 바뀌면서 해당 서비스를 더 이상 제공하지 않기로 했다고 설명했습니다.
또한, 이전에는 항상 제공되었던 무료 생수조차 더 이상 제공되지 않는다는 점도 주목할 만합니다. 조식의 경우에도 일부 제품의 품질이 떨어졌습니다. 기존의 고급 네스프레소 머신에서 제공되던 커피는 칸델라스 커피로 바뀌었는데, 네스프레소 커피는 다양한 종류와 풍부한 맛을 자랑했지만 칸델라스 커피는 그보다 훨씬 못합니다. 델리 코너의 제품 품질도 저하되었고, 주스는 더 이상 "신선한" 주스가 아닌 시판 주스로 바뀌었습니다. 시판 주스가 아주 나쁜 것은 아니지만, 확연한 차이가 느껴집니다. 만약 객실 가격이 그대로였다면 이러한 문제들이 용납될 수 있었겠지만, 오히려 가격은 오르고 세부적인 서비스와 시설의 질은 떨어져 예전처럼 세심한 부분까지 신경 쓰던 호텔에서의 경험이 만족스럽지 못하게 되었습니다.
부디 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 의심할 여지 없이 훌륭한 인테리어와 편안함을 갖춘 호텔이지만, 이러한 단점들이 호텔의 전반적인 품질을 크게 떨어뜨립니다.