T***n
여가
6.5
/10
3주 전에 리뷰함
조식과 호텔 분위기는 괜찮았습니다. 다만, 앱을 통해 호텔을 예약한 것이 후회스러웠습니다. 해 질 무렵 늦은 오후에 호텔에 도착했을 때, 객실에 엑스트라 베드를 추가할 수 없었기 때문입니다. (저희는 엑스트라 베드 설치가 불가능하다는 것을 몰랐습니다.) 호텔 측에서는 해결책을 제시해주지 않았고, 결국 객실 요금을 두 배로 내라고 했습니다. (이미 여러 차례 항의했지만 소용없었습니다.) 금연 객실을 예약했는데도 담배 냄새가 심하게 났습니다. 수라바야에서 장거리 여행으로 지쳐서 쉬고 싶었지만, 마스크를 쓰고 자야 했습니다. 정말 불편했습니다. 다행히 하룻밤만 묵는 방이라 괜찮았습니다.
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Accommodation's Reply
31 Jul 2026
고객님, 소중한 시간을 내어 저희 호텔 이용 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 고객님의 기대에 부응하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 조식과 호텔 공용 공간에 만족하셨다니 다행입니다. 하지만 추가 침대 요청과 금연실 제공에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 수라바야에서 먼 길을 오신 고객님의 사정을 잘 이해하고 있습니다. 추가 침대 요청을 수용해 드리지 못해 죄송하며, 배정해 드린 객실이 금연실 기준에 부합하지 않았던 점에 대해서도 유감스럽게 생각합니다. 이러한 불편은 저희가 추구하는 바가 아닙니다. 고객님의 의견은 프런트 데스크와 객실 관리 부서에 전달하여 즉시 검토 및 개선하도록 하겠습니다. 특히 특별 요청 처리, 고객 응대, 금연실 입실 전 철저한 점검 등에 중점을 둘 것입니다. 다시 한번 소중한 의견을 주셔서 감사합니다. 고객님의 의견은 저희 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다. 다음 방문 시에는 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Batiqa Karawang Hotel & Apartments 총지배인
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