소중한 손님 여러분, 우선, 제스트 호텔 요그야카르타에 머물러주셔서 감사드립니다. 또한, 이 상황에 대해 주의를 환기시켜 주시기 위해 시간을 내주셔서 감사드립니다. 최근 저희 호텔을 방문하셨을 때 불쾌한 경험을 하셨다는 점에 대해 사과드립니다. 저희는 항상 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 하지만 어떤 면에서는 우리는 그것을 달성하지 못했습니다. 저희는 모든 투숙객의 불만을 심각하게 받아들이고, 앞으로 같은 문제가 발생하지 않도록 부족한 부분을 즉시 수정하겠습니다. 다음 방문 시에 개선된 모습을 보실 수 있고 즐거운 시간을 보내실 수 있을 거라고 확신합니다. 다시 한번, 고객님의 피드백에 감사드립니다. 이를 통해 저희는 고객님의 시각을 통해 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 방문 시에도 다시 한번 서비스해드릴 수 있는 기회가 있기를 바랍니다. 안녕하세요, 셀비안 테레시아. 호텔 매니저.