M*a 님, 소중한 후기를 남겨주셔서 감사드리며, 호텔 투숙 중 불편을 겪으셨던 점에 대해 사과드립니다. 신고 접수 후 저희 팀은 즉시 객실 입구와 CCTV 영상을 확인했으며, 확인에 한 시간 이상 소요되었습니다. CCTV 영상에는 고객님 외에는 다른 투숙객이 객실에 출입하지 않은 것으로 확인되었습니다. 불편을 겪으셨을 점 깊이 이해하며, 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 또한, 고객님께서 편안하게 투숙하실 수 있도록 객실을 다른 객실로 옮기는 방안을 제안했습니다. 하지만 이 방안이 고객님의 기대에 부응하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 앞으로도 더욱 신속한 응대를 위해 서비스 품질과 소통을 개선하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이것으로 설명을 마치겠습니다. 다시 찾아주시고, 더 나은 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. Hadi Poetra, 호텔 경영진