리뷰 감사합니다. 여기에 제기하신 몇 가지 문제점은 사실이 아니며, 다음과 같이 설명해 드리겠습니다.
1. 8월 2일 00:15(8월 1일 밤)에 객실을 예약하고, 8월 2일 밤으로 예약한 후 15분 후에 도착하여 체크인을 요청했습니다. 8월 1일 밤, 호텔 객실이 만실이어서 8월 1일 밤으로 날짜를 변경할 수 없었습니다.
2. 호텔에서 취소 요청을 하라고 안내했으며, Traveloka에서 답변을 받으면 무료로 취소를 수락해 주겠다고 했습니다. 저희는 8월 2일 밤 내내 고객님의 객실을 확보하고 기다렸지만, 아직 고객님의 요청을 받지 못했습니다. 호텔은 고객님을 대신하여 취소할 권리가 없습니다.
3. 모든 호텔은 고객님의 예약에 개입할 수 없으므로, 고객님을 대신하여 취소하거나 당일 밤 고객님의 비용을 부담하여 지불할 수 없습니다. 이는 호텔과 예약 웹사이트 간의 사기 행위를 방지하기 위한 규정입니다. 만족스럽지 못한 경험을 했음에도 불구하고 호텔에 관심을 가져주셔서 감사합니다.