영어: 저는 엠파이어 스테이트 뷰가 있는 방을 요청받았지만 체크인할 때 예약이 불가능했습니다. 프런트 오피스의 여인이 다음날 아침 내려와서 방을 바꿔달라고 했습니다. 저는 다음날 아침에 갔고, 직원인 Rocky Caban이 엠파이어 스테이트 빌딩 뷰가 있는 방으로 바꿔줄 수 있다고 말했습니다. 그는 제게 짐을 챙겨서 컨시어지에게 가져오라고 했고 오후에 돌아오면 새 열쇠를 주겠다고 했습니다. 저녁에 열쇠를 요청했을 때 프런트 오피스의 여인은 오전 직원이 제 방을 바꿔주지 않았다고 말했습니다. 그녀는 저에게 두 가지 옵션을 주었습니다. 같은 방에 머무르거나 더 낮은 방으로 옮기는 것입니다. 문제는 이렇습니다. 1. Ihg Holiday Inn에서 약속한 방을 주지 않았습니다. 2. 여성 직원(그리고 다른 한 명의 직원)이 매우 무례했습니다. 그들은 저와 제 친구에게 소리를 지르고, 매우 높은 음조로 말했고, 우리가 고집하면 911에 전화할 것이라고 말했습니다 -> CCTV를 확인할 수 있습니다. 3. 오전의 경비원도 매우 무례했습니다. 제가 도움을 요청했을 때 그는 계속 전화로 통화했습니다. ihg holiday Inn과 같은 대형 체인 호텔, 특히 NYC 타임스 스퀘어와 같이 매우 잠재력이 큰 지역에 위치한 호텔이 "훌륭한 서비스" 수준에 도달하지 못하는 경우 특정 "정상 수준"에서 서비스하도록 직원을 교육하지 않는 이유를 이해할 수 없습니다. 호스피탈리티 업계는 그런 식으로 일하지 않습니다. 제가 경험한 최악의 서비스와 경험이었고 다시는 귀사 체인으로 돌아가지 않을 것입니다. 2024년 11월 4~6일에 ihg holiday Inn Times Square, NYC에서 겪은 최악의 경험에 대한 나쁜 리뷰를 계속 게시하겠습니다.