ws
woottichai s.
스테이케이션
5.0
/10
2주 전에 리뷰함
방은 더럽고 먼지가 많았습니다. 욕실은 물이 차서 배수가 되지 않았고, 수도꼭지에는 얼룩이 져 있었습니다. 방은 건물 뒤쪽에 있어서 으스스한 분위기를 자아냈습니다. 낡은 나무 문은 안전해 보이지 않았습니다. 체크인 당일 비가 왔는데 직원들은 우산을 가져오지 않았습니다.
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Accommodation's Reply
11 Aug 2026
존경하는 고객님,
방센 헤리티지 호텔을 선택해 주셔서 감사드리며, 소중한 의견을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다.
객실 청결 상태, 객실 내 먼지, 욕실 배수 문제, 수도꼭지 주변 얼룩, 객실 공간 및 안전에 대한 불만족 등 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님의 의견은 객실 관리팀에 전달되어 배수 시스템, 욕실 설비, 문, 그리고 다음 고객님께 객실을 제공하기 전 준비 상태 등을 긴급히 점검하도록 하겠습니다.
또한, 투숙 기간 중 비가 내리셨음에도 불구하고 우산을 제공해 드리지 못한 점에 대해 사과드립니다. 악천후 시 고객님께 더욱 신속하고 완벽한 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 절차를 개선하도록 하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 소중한 의견은 저희 서비스 개선에 큰 도움이 될 것입니다.
감사합니다.
방센 헤리티지 호텔
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