
Weera T.
5.4
/10
2주 전에 리뷰함
야간 근무를 하는 남자 프런트 직원이 매우 불친절하고 표정이 불쾌했습니다. 질문을 하거나 도움을 요청하는 고객에게 얼굴을 찡그리거나 소리를 지르는 등 무례한 태도를 보였습니다. 그는 전혀 친절하지 않았고, 오로지 잠자는 데에만 집중하는 것 같았습니다. 그의 비전문적인 행동 때문에 투숙객들은 늦은 밤에 다시 호텔을 찾을 때 불편함을 느꼈습니다. 야간 근무 직원은 즉시 교체되어야 합니다! 예약한 금액이 아까울 정도로 실망스럽습니다.
호텔 경영진께,
야간 근무를 하는 남자 프런트 직원에 대한 우려를 표명하고자 합니다. 그는 고객을 대하는 태도가 매우 비전문적이고 불친절합니다. 고객이 도움이나 정보를 요청할 때마다 불쾌한 표정을 짓고 도움을 주기를 꺼리는 모습을 보입니다. 여러 차례 무례하고 공격적인 말투로 응대하기도 했습니다.
또한, 그는 근무 시간 대부분을 고객의 요구에 신경 쓰기보다는 잠자는 데 보내는 것 같습니다. 그 결과, 투숙객들은 불편함을 느끼고, 특히 늦은 밤에 호텔에 다시 찾아올 때 프런트 데스크에 접근하기를 주저하게 됩니다.
프런트 데스크는 투숙객이 처음 접하는 곳이며 긍정적인 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 하지만 해당 직원의 행동은 저희의 투숙 경험과 호텔 전체 이미지에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
경영진께서 이 문제를 조사하시고, 필요하다면 야간 근무 프런트 데스크 직원을 교체하는 것을 포함한 적절한 조치를 취해주시기를 간곡히 부탁드립니다. 야간 근무 서비스의 질을 개선한다면 투숙객 경험을 크게 향상시킬 수 있을 것입니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다.
소중한 투숙객 드림
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