소중한 고객님, 소중한 후기와 직원분들의 친절에 감사드립니다. 객실과 주차 공간 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 내부, 타월, 주차 공간 등을 보수 공사 중입니다. 현재 개선이 필요한 부분이 있으며, 고객님의 소중한 의견은 큰 도움이 됩니다. 앞으로 개선 사항을 공유하고 더욱 편안한 숙박을 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. Surf4You Residence 팀

호텔 답변: 임동영 님, 저희 호텔에 소중한 경험을 공유해 주시고 여러 차례 저희 호텔을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 최근 여행으로 인해 부정적인 인상을 받으셨다는 말씀을 듣고 진심으로 사과드리며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 당일 해변 상태에 대해 실망하셨다는 점 잘 알고 있습니다. 하지만 특정 시기에는 해류와 도시와의 근접성으로 인해 해안가의 다른 지역에서 바다로 쓰레기가 유입될 수 있습니다. 저희는 호텔 앞 해변의 청결을 유지하기 위해 항상 노력하고 있으며, 점검 및 청소를 더욱 강화할 것입니다. 컵과 스푼 관련 문제에 대해서는 오해가 있으셨다는 점에 대해 사과드립니다. 저희는 고객님의 신뢰를 소중히 여기며, 항상 정중하고 세심한 방식으로 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 향후 유사한 사고가 발생하지 않도록 직원들에게 추가 교육을 실시할 예정입니다. 호텔에서의 소중한 추억이 항상 기억에 남으시기를 바랍니다. 고객님의 좋은 인상을 개선할 수 있는 기회를 주시면 감사하겠습니다. 다음 투숙 시에는 고객님의 이해와 성원에 대한 감사의 표시로 가족분들을 위한 환영 점심 또는 저녁 식사를 대접해 드리겠습니다. Surf4You에 다시 오셔서 편안한 숙박을 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. Michael Kravchenko Surf4You 레지던스 관리 이사

안녕하세요! 첫째: 체크아웃 시간은 오후 12시, 체크인 시간은 오후 2시인데, 호텔에 돌아온 게 오후 1시 30분이었어요. 호텔 직원은 오후 2시에 체크인을 기다리는 투숙객이 있다고 상기시켜주었습니다. 정확히 말해서, 저는 오전 2시 15분에 방을 나갔어요! 호텔은 기존 투숙객이 제 시간에 체크아웃하지 않고, 청소도 하지 않아 새로운 투숙객이 제 시간에 체크인하지 않고 불평하는 상황에 처해 있습니다. 호텔은 새로운 투숙객이 이에 공감하도록 인센티브를 제공해야 합니다! 가족이 늦게 체크아웃하는 횟수는 적지 않습니다! 내 추가 요금에는 신규 고객 인센티브가 포함되지 않습니다! 두 번째: 저희 가족은 2인실을 예약했는데, 인원이 초과되어 침대를 하나 더 예약했습니다. 물론, 엑스트라 베드는 편안하지 않을 겁니다(엑스트라 베드 가격은 조식 포함 20만 VND입니다...). 그리고 사진에서 보듯이 저희 객실은 바다 바로 옆이라 바다에서 걸어서 불과 몇 걸음 떨어져 있기 때문에 건물에 녹이 슬 가능성은 피할 수 없습니다! 작은 호텔, 저렴한 가격, 저렴한 품질,... 바다 전망, 수영장, 아침 식사 포함 가격이 너무 비싸지 않아요! 셋째: 호텔에서 불쾌한 경험을 하게 되어 죄송합니다. 건강하시고, 더 많은 여행과 경험을 할 수 있는 기회가 많이 생기기를 바랍니다. 감사합니다!