숙박 기간 동안 서비스와 객실에 전반적으로 만족했습니다. 두 가지 부분을 제외하고는 모든 것이 만족스러웠습니다.
첫째, 수건 상태가 더 좋았으면 좋겠습니다. 수건이 낡아 보였고 기대했던 수준에 미치지 못했습니다.
둘째, 야간 근무 경비원 때문에 불운한 경험을 했습니다. 가족 행사에 늦게 도착해서 몸이 좋지 않았습니다. 저를 내려준 조카가 경비원에게 호텔 뒷편 객실로 바로 연결되는 통로를 막고 있던 콘과 로프를 옮겨 달라고 친절하게 부탁했습니다. 경비원은 그 구역이 차량으로 가득 차 있다며 거절했습니다.
결국, 저는 리셉션 구역을 지나 객실로 가야 했습니다. 평소라면 그리 멀지 않은 거리였지만, 건강이 좋지 않아 힘들었습니다. 더욱 안타까운 것은 뒷편이 거의 만석이었고, 주차된 차량이 두세 대뿐이었다는 것입니다.
저는 정직과 공감 능력이 호텔 업계에 필수적이라고 생각합니다. 친절한 대화와 진실된 응대는, 특히 손님이 개인적인 어려움을 겪고 있을 때 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
서비스에 감사드리며, 호텔이 앞으로도 계속 번영하기를 진심으로 기원합니다.
하나님의 축복이 함께 하시길 바랍니다.
형님,