O café da manhã merece atenção.
No segundo dia, fui gentilmente questionado pela atendente da recepção se estava tudo bem. Respondi, de forma educada e construtiva, que senti falta de um espresso ou cappuccino e que os ovos mexidos foram servidos frios e excessivamente passados, comprometendo a experiência. Comentei ainda que, como empresário, compreendo a importância do controle de custos, mas acredito que essas melhorias dependeriam muito mais de ajustes de gestão e treinamento da equipe do que de investimentos relevantes.
No dia seguinte, porém, ao caminhar pelo corredor do hotel, por mera coincidência, ouvi a mesma colaboradora criticando a minha observação. Para minha surpresa, ela fez julgamentos desrespeitosos e chegou a afirmar que eu “não deveria reclamar, pois havia adquirido a diária com desconto”.
Confesso que fiquei bastante constrangido. Independentemente do valor pago pela diária, todo hóspede merece ser tratado com respeito e ter suas observações recebidas de forma profissional, especialmente quando são feitas de maneira cordial e com a intenção de contribuir para a melhoria do serviço.
Acredito que essa postura reflita uma atitude individual da colaboradora, e não a cultura do hotel, razão pela qual faço este registro de forma respeitosa e construtiva. Espero que a administração tome conhecimento do ocorrido e adote as medidas necessárias para que nenhum outro hóspede passe por constrangimento semelhante.
Deixei de me sentir à vontade no hotel.
