Nautica에서 저희 예약 문제를 바로잡기 위해 노력해 주셔서 감사드립니다. 예약 확인 시 예약 내용을 알리는 이메일이 발송되었고, 이메일 상단에는 체크인이 토요일 오후 2시에서 자정 사이라고 쓰여 있었습니다. 안타깝게도 목적지에 도착해서 레지던스에 접근하는 방법에 대한 지침을 이메일에서 검색한 후에야 발견했는데, 이메일 하단에는 여러 번 스크롤해서 찾아야 했고, 추가 관리가 필요하다는 지침이 있었습니다. 저희는 예약 도착 72시간 전에 레지던스에 연락해야 했는데, 리셉션 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시에서 오후 3시로 전달되었습니다. 체크인이 토요일 오후 2시에서 자정에 확인되었는데, 이미 리셉션 시간을 벗어난 상황이어서 중복적이고 매우 혼란스러웠습니다. 일요일에 레지던스에 연락할 수 있을지, 아니면 월요일까지 기다려야 할지 모른 채 마지막 순간에 다른 숙박 시설을 예약해야 했습니다. 다행히 일요일 아침에 리셉션에 연락해서 레지던스에 접근할 수 있었습니다. 제가 직접 도착했을 때, 그들은 근무 시간 외에 보안에 전화할 번호가 있다고 말했습니다. 이것은 예약이나 서신 어디에도 전달되지 않았습니다. 레지던스는 앱에 요청하고 레지던스에 첫날 밤에 대한 환불 요청을 하라고 제안했고 승인되었습니다(아직 받지 못했지만 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 것으로 예상합니다). 저는 많은 레지던스 스타일 숙박 시설에 머물렀고 예약이 확인되면 도착 시 레지던스에 접근할 수 있는 지침이 담긴 PDF를 항상 받았습니다. 그래서 예약 자체가 이미 근무 시간 이후에 확인되었음에도 불구하고 근무 시간 이후에 도착한다는 것을 확인하기 위해 두 번째로 레지던스에 전화해야 했다는 것은 놀라운 일이었습니다. 임신한 파트너와 함께 있었기 때문에 원래는 매우 스트레스가 많았습니다. 하지만 레지던스에 매우 만족했고 첫날 밤을 놓친 것에 대한 환불에 감사했습니다.