호텔이 돈을 뜯어내고 있어요!!!
호텔 예약 사이트를 통해 예약하고 바로 결제했는데, 호텔에 도착하니 결제가 안 됐다며 키를 받으려면 먼저 결제해야 한다고 하더군요. 결제가 완료된 예약 확인서와 클라르나(Klarna)를 통해 돈이 인출된 영수증, 그리고 은행 거래 내역서까지 보여줬지만, 호텔 측에서는 시스템에 결제가 안 됐다고 하면서 키를 주지 않았습니다. 프런트 직원은 매우 화를 내며 무례하게 굴었고, 이건 우리 문제이니 나중에 호텔에 직접 연락해서 해결하라고 했습니다. 결국 현장에서 추가 요금을 지불해야 했는데, 예약 당시 호텔 측에서 지불했던 금액의 거의 두 배를 청구했습니다. 게다가 예약하고 결제했던 것보다 훨씬 안 좋은 방을 받았습니다. 같은 날 호텔에 연락해서 보 호텔(Bo Hotel)에 전화를 걸어봤지만, 호텔 측에서는 받지 않았습니다. 호텔 고객센터에 채팅으로 여러 번 문의했지만, 호텔에 직접 연락해서 해결해 주겠다는 답변만 받았습니다. 오늘에서야 호텔 측에서는 아무것도 해줄 수 없고 제가 직접 호텔에 연락해야 한다는 걸 알았는데, 게다가 환불도 받을 수 없다는 것도 깨달았어요. 너무 속상해요!