이곳에서의 숙박이 정말 만족스럽습니다. 수영장, 다양한 조식 메뉴, 그리고 훌륭한 고객 서비스까지 모두 마음에 듭니다. 꼭 다시 방문하고 싶습니다.

전반적으로 매우 만족스럽습니다

힐튼 팀 여러분께, 저는 친구와 함께 힐튼 아울렛의 훌륭한 고객 서비스와 수준 높은 환대에 대한 긍정적인 피드백을 받고 이 호텔에 묵기로 했습니다. 하지만 안타깝게도 체크인 과정에서 불쾌한 경험을 하게 되어 이 점을 알려드리고자 합니다. 2025년 10월 12일 오후 12시에서 12시 40분 사이에 체크인을 진행했습니다. 리셉션 담당자(키가 큰 여성 직원)는 저희 두 사람 모두에게 무례하고 비전문적이었습니다. 1. 트윈 베드를 요청했는데, 리셉션 담당자는 이그제큐티브 룸만 이용 가능하다고 안내했습니다. 전망이 좋고 트윈 베드가 있는 프리미엄 이그제큐티브 룸에서 이그제큐티브 룸으로 다운그레이드하는 데 동의했습니다. 객실 크기에 대해 문의했지만, 리셉션 담당자는 제 질문을 무시하고 서둘러 체크인하는 것처럼 보였습니다. 2. 직원이 마스크를 착용하고 있어 객실 세부 정보에 대한 설명을 제대로 듣지 못했습니다. 정중하게 다시 한번 말씀해 달라고 부탁드렸지만, 그녀는 참을성 없고 무례하게 "객실은 9층입니다."라고 대답했습니다. 3. 객실에 도착했을 때, 저희가 요청했던 전망이 아닌 홀리데이 인 쪽을 바라보고 있었습니다. 이런 불편한 상황 속에서도 친절하고 세심한 배려를 아끼지 않으셨던 다이애나 씨가 저희를 도와주시어 정말 감사했습니다. 다이애나는 문제 해결을 도와주셨고, 멋진 전망이 보이는 새 객실(1023호)을 마련해 주셨습니다. 다이애나 씨의 전문성과 진심 어린 배려에 진심으로 감사드립니다. 다이애나 씨의 도움에는 감사하지만, 리셉션에서의 전반적인 경험은 실망스러웠습니다. 리셉션 팀은 힐튼의 첫인상과 가치를 상징하는 곳이기 때문에, 이번 사건은 저희가 기대했던 수준의 서비스를 제공하지 못했습니다. 이 피드백을 진지하게 받아들여 향후 고객님께서는 비슷한 경험을 하지 않으실 수 있도록 교육 및 서비스 수준을 개선하는 데 활용되기를 바랍니다. 또한 이 문제가 어떻게 처리되었는지 알려주시면 감사하겠습니다. 관심과 이해에 감사드립니다.

깨끗하고 넓고 쾌적한 방을 얻게 되어 매우 만족스러웠습니다.

The teh tarik is awesome, breakfast spread also great. The ambiance nice.

Our stay was wonderful. Room was spacious, well appointed and clean. Staff was fantastic and helpful. As we stayed in the Executive room, the access to the Executive Lounge was very convenient. It was a great place to enjoy a cuppa during our schedule breaks.

Great clean room. Comfortable stay. The bathroom did not have the full amenities, but more than good enough for a one night stay.

A bit dissatisfied on my stay. My card not active on last day. Tried to call front desk using the phone at the lift but no answer. Tried to call 1 no where they normally SMS & greet you. No answer. Had to return at counter, leaving all my things in front of my room door. They activated my card and I finally able to return to room again. Wasted time over waiting for my call to be answered after long hectic day. Room was spacious and nice. A bit dark at working area but they provided table lamp.

Had a one day staycation with family! Its good to be back in Hilton. Love the breakfast menu! And thank you front office for the late check out. Definitely will come back.

My first time staying in Hilton Kota Kinabalu and it was fabulous! It is located in the city centre and easily accessible to everywhere! The staffs are all very courteous and helpful! Will definitely book my stay with Hilton KK in my future trips!

It’s ok but our special request didn’t full fill as per requested.

Everything is amazing! Wish we stay longer. The privacy is secured. Soundproof alright and so comfortable. Smart tv can connect to phone so no more boring channels. Thank you for the great experience, Hilton KK! Highly recommended.

Bad experienced. I request for a non -smoking room. When I check-in, the receptionist informed me non-smoking room is not available now and assigned a smoking room for me. When I step out from the lift, the whole corridor smelled of smoke. When I entered the room, it also smelled of smoke, which made me a headache. I called and asked to change to anotherroom, and finally they gave me a larger room, but there were some minor problems also. Overall, I am not happy to the stay.

Comfy and clean staff very freindly

Mewah dan sangat 100nya terbaik. Love it.

Breakfast is not as good as advertised. Otherwise awesome.

Clean and comfort but only don’t have the weighing machine

Hotel in good location. Very clean and comfortable. Staff super friendly. Highly recommended. would definitely back if visiting KK.

Since it was my daughter’s birthday day. They extended our check out to 2pm. That’s awesome.

The hotel did not allow to early check in even we arrived at 5 AM in the morning and we leaving on the next early morning.