친애하는 Thi Dung Pham님. The Anam Cam Ranh에서의 최근 숙박과 관련하여 Traveloka에서 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 고객 경험의 질은 저희에게 가장 중요합니다. 고객의 눈에 비친 저희의 성과에 대한 친밀하고 객관적인 지식은 The Anam을 더 높은 수준의 서비스 지향으로 이끄는 데 중요하며, 이러한 유형의 피드백을 통해 저희는 저희의 노력의 방향, 질, 양을 확인할 수 있습니다. 숙박이 완벽하지 않았다는 말을 듣는 것은 항상 실망스러운 일입니다. 칭찬을 받는 것은 좋은 일이지만, 귀하와 같은 건설적인 비판은 저희가 목표에 더 가까이 다가가기 위해 시정 조치가 필요한 영역을 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다. 저희 모두 귀하가 숙박을 즐기지 못해서 매우 슬픕니다. 키즈 클럽에 대한 귀하의 의견과 관련하여, 평소에 저희는 어린 고객과 그들의 부모님으로부터 좋은 피드백을 받기 때문에 귀하가 참여가 없다고 느꼈다는 말을 듣고 놀랐습니다. 저희 키즈 클럽 담당자는 귀하를 잘 기억하고 있으며 귀하 두 분이 모두 휴대전화로 바쁘셨다는 것을 알아챘습니다. 개인 풀 런지 체어용 타월은 실제로 욕실에 있습니다. 풀 타월은 제공합니다. 막힌 배수구에 대해 사과드립니다. 이런 일이 일어나서는 안 되며, 정말 죄송합니다. 온라인에서 긍정적인 리뷰 수백 건을 보면 이것이 평소의 서비스 수준이 아니라는 점을 알려드립니다. 시간을 내어 글을 써주셔서 감사드리고, 서비스를 제공할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 언젠가 다시 찾아와 평소의 높은 서비스 수준을 보여줄 수 있는 기회를 주시면 좋겠습니다. 저희 팀에 직접 연락하여 이 불행한 경험에 대해 사과의 말씀을 전해달라고 요청했습니다. 감사합니다. 로랑 마이터, 그룹 총괄 매니저.