전체 평가 및 리뷰 The Sixnature Resort

리뷰해주셔서 감사합니다. 바쁜 시기이기 때문에 밴과 같은 대형 차량을 사용하는 고객은 객실 앞의 전용 주차 공간에만 주차해야 하기 때문에 불편을 겪을 수 있습니다. 평소처럼 인접한 객실의 주차 공간에는 주차할 수 없습니다. 바로 옆방에 사람이 살고 있기 때문에 주차 공간을 미리 예약해야 하거든요. 이번에 실망을 드려 고객을 불만족스럽게 만들어드려 죄송합니다. 감사합니다.

그런 기분을 느끼게 해서 미안해요. 하지만 고객이 예약한 객실 수가 실제 투숙객 수에 비해 충분하지 않습니다. 추가 객실을 열어 달라고 요청해야 합니다. 같은 객실에 머물 수 없습니다. 혹은 귀하의 요청에 따라 (귀하의 예약 조건에 따라) 예약을 취소하실 수 있습니다. 예약을 하고 모든 예약 정보를 직접 입력한 사람이 바로 귀하이기 때문입니다. 2인실을 예약하셨는데, 총 인원은 5명입니다. 또한 체크인 과정에서 실제 인원보다 적은 인원을 게스트에게 알리려고 하셨습니다. 귀하의 요청을 준수하지 못한 경우 당신은 이것이 나쁜 서비스라고 생각할 수도 있습니다. 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 하지만 저는 이 사람이 그런 서비스 제공자에 대해 보이는 태도에 동의하지 않습니다. 감사합니다.

당신의 방에는 담배 연기와 에어컨 냄새가 납니다 호텔에서 투숙객에게 질문하는 것은 흔한 일입니다. 직원만 있는 숙박 시설에 익숙할 수도 있습니다. 그리고 체류에 관한 기본 금지 사항을 위반했을 때 당신에게 직접 설명할 감히도 않고, 당신이 그런 짓을 하지 않았다고 주장합니다. 당신의 경우와 같이 객실에서 흡연을 하지 않는다고 확인하더라도 하지만 몸이나 입에서 나는 담배 냄새만으로는 에어컨에서 강한 냄새가 나는 것은 아닙니다. 하지만 그런 기분을 느끼게 해서 죄송합니다. 하지만 우리는 여전히 같은 방식으로 연습하는 것을 고집합니다. 대다수의 고객에게 표준화된 객실 서비스를 계속 제공합니다. (귀하의 경우, 우리는 에어컨을 청소했습니다. 그리고 방 안의 담배 냄새를 없애기 위한 오존 베이킹 서비스를 계속 이용하실 고객에게 서비스를 제공하기 전에) 감사드립니다.

손님에게 그런 기분을 느끼게 해서 죄송합니다. 호텔에 투숙하지 않는 동반 투숙객에게 시간을 알리는 데 더욱 주의하도록 직원을 교육하겠습니다. 이는 이러한 사고를 방지하는 또 다른 방법입니다. 투숙객에게 객실을 예약할 것을 권장합니다. 처음부터 실제로 머무를 사람 수에 맞는 충분한 공간을 제공해 주세요.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 비숙박객의 호텔 정책에 대하여 일반적으로 호텔은 1-2시간 동안 서비스 이용을 허용합니다(시간에 따라 다름/먼저 문의 가능). 이 경우, 손님이 체크인한 정오에 호텔은 고객에게 일반적인 시간을 알렸습니다. 객실을 예약한 다른 투숙객과 투숙하지 않은 투숙객 모두 그들 모두는 일정 기간 동안 그 방을 사용해 왔습니다. 지정된 기간 내에 이루어지고 문제가 없습니다. 그들이 모두 나중에 떠나기 전에 그 후 저녁에 외부 손님이 다시 방을 사용하러 왔고, 예약한 사람이 돌아오지 않은 상태에서 한 명의 손님이 다시 방을 사용하러 왔습니다(예약한 사람이 이 부분을 몰랐을 수도 있고... 모를 수도 있다는 것은 이해합니다). 저녁 늦게 예약한 사람, 손님, 외부 손님이 다시 방을 사용하러 왔습니다. 그러면 호텔 직원은 직원의 절차에 따라 외부 투숙객의 출입이 종료되었음을 호텔 직원에게 알려야 합니다. 이는 예약자에게 불만을 초래할 수 있습니다. 이에 대해 사과드립니다. 이는 모든 손님의 안전을 위한 조치입니다. 우리는 손님 및 기타 직원의 출입을 감시합니다. 그리고 비숙박 투숙객을 위해 충분히 유연한 정책이 있습니다. 하지만 숙박하지 않는 것이 서비스를 이용하지 않는 것을 의미한다고 생각하는 사람들에게는 충분하지 않을 수 있습니다. 우리는 그 원칙을 고수할 수 없어 진심으로 사과드립니다. 호텔은 투숙객에게만 객실을 사용할 권리를 보유합니다. 그리고 이 응답을 서비스 사용에 관심이 있는 사람들에게 보다 유용하게 만들기 위해, 호텔에서는 객실 사용 조건을 위반하여 환불 없이 거부될 수 있는 예약의 예를 다음과 같이 제공하고자 합니다. 1. 여러 손님이 와서 술을 마실 수 있는 방으로 사용할 객실 1을 예약하는 경우 (Wonnapha Beach 등 공공 장소를 이용할 수 있음) 2. 해변에서 밤새 술을 마신 후 샤워할 여러 사람을 위한 방을 예약하거나 운동 후 전체 그룹을 위한 방을 예약하는 경우(해변가에 있는 욕실/샤워실을 사용할 수 있으며 비용이 너무 많이 들지 않습니다) 3. 카드놀이/플로팅도박장 1개 예약 (더 나은 곳을 찾아보세요) 4. 각종 서비스 제공을 위한 매장 오픈을 위해 1개 객실 예약 (단골손님 불편을 끼칠 수 있음)