41호 아파트 믿을 수 없어요! 이렇게 아름다운 아파트가 어떻게 이렇게 낡아버릴 수 있죠? 위치와 전망은 정말 최고예요. 청결 상태와 기술적인 상태는 정말 엉망이에요. 욕실에서 역겨울 정도로 퀴퀴한 냄새가 나요. 천장에 갈색 자국이 생기는 등 꽤 오래전부터 물로 인한 피해가 있었던 것 같은데, 도저히 고칠 수가 없어요. 싱크대 수도꼭지는 깨질 것 같아요. 침실은 진공청소기를 안 돌렸거나 아주 형편없이 돌렸어요. 소파는 완전히 축 늘어지고 찢어졌어요. 식탁 의자는 생명이 위태로울 정도예요. 좌석 나사는 뜯겨 나갔고, 팔걸이는 검은색 테이프로 덧대어져 있어요. 오븐은 정말 끔찍해요. 발코니에 있는 벽걸이 재떨이는 고장 나서 몇 달째 비우지 않았어요. 게다가 이전 세입자 중 한 명의 흰 양말이 발코니 구석에서 썩어가고 있어요.

직원들은 확실히 고객 서비스 교육을 받아야 합니다. 노트북, 휴대폰, 객실 키를 사람들이 가져갈 수 있도록 준비해 놓았습니다. 체크인을 위해 25분 넘게 기다렸습니다. 훌륭한 위치에 멋진 전망이 보이는 아파트지만, 가구는 좀 투박합니다.

사기 주의 – 최악의 경험! 완전 사기꾼들이에요! 아파트를 예약했는데 저녁 7시쯤 도착했을 때 아무도 없었어요. vio.com에 나와 있는 번호로 전화해 봤지만, 놀랍게도 전화기는 옷장이나 창고 안에 잠겨 있었어요. 저희 가족은 한 시간 넘게 차 안에서 아무런 도움도 받지 못하고 발이 묶였습니다. 결국 어쩔 수 없이 다른 아파트를 급하게 예약해야 했어요. 벌써 일주일이 넘었는데 아직도 환불을 못 받고 있습니다. 이렇게 사기성 운영을 하면서 아무런 지원도, 응답도 없이 사람들의 돈과 시간을 낭비하게 하다니 정말 부끄럽습니다. 절대 이용하지 마세요!

아파트/아고다/트립닷컴 사기 피해 9월 13일, 딸아이의 대학 입학을 앞두고 아고다를 통해 아파트를 예약했습니다. 저녁 7시에 도착했는데, 리셉션 직원이 불친절하게도 8일에 예약이 취소되어 방이 없다고 했습니다. 예약 확인서를 받지 못했으니 분명 뭔가 잘못된 거라고 말했지만, 그는 도와주려 하지 않았습니다. 그래서 회사에 전화해서 해결해 달라고 부탁했습니다. 그는 트립닷컴에 전화했고, 트립닷컴 측에서는 다른 방으로 옮겨주겠다고 연락하겠다고 했습니다. 하지만 전화는 오지 않았습니다. 그는 에어팟을 끼고 저희를 무시했습니다. 다시 전화해 보라고 했더니, 트립닷컴 측에서는 개인정보보호법(GDPR) 때문에 그와 통화할 수 없다고 했습니다. 제가 아고다를 이용했다고 설명했더니, 아고다 고객센터 번호를 알려주고는 이리저리 떠넘기기만 했습니다. 잘못 걸었다거나, 심지어 예약 번호까지 틀렸다고 했습니다! 그는 전혀 도움이 되지 않았습니다. 사람들이 방을 드나드는 것을 계속 보면서 왜 우리는 방이 없는데 그들은 방을 쓸 수 있냐고 물었더니, 결국 매니저가 다른 사람에게 팔면 더 높은 가격을 받을 수 있다는 것을 알고 예약을 취소했을 거라고 털어놓았습니다. 정말 어이가 없었습니다. 결국 트래블로지에서 하룻밤에 200파운드를 지불해야 했습니다. 여행사와 아파트 측 모두 우리가 숙소를 구하지 못하게 내버려 두는 데 아무런 거리낌이 없었습니다. 어떻게 회사가 예약을 취소하고 고객에게 알리지 않을 수 있죠?!

사진과 설명이 매우 오해의 소지가 있습니다. 사진은 흠잡을 데 없이 깔끔하고 잘 정돈되어 보입니다. 유감스럽게도, 이 숙소는 광고와는 달리 수리가 많이 필요했고, 위험한 곳도 많았습니다. 욕실 타일은 금이 가고 튀어나와 있어서 발목을 베일 뻔했고, 거실 방화문 손잡이는 떨어져 나가 의자로 문을 억지로 벌려야 했습니다. 전화를 걸면 신호음만 들리고 아무도 받지 않았으며, 리셉션 직원은 일찍 퇴근해서 연락할 방법이 없었습니다. 주방 찬장 문에는 경첩을 고정하려고 나사를 박아 놓은 흔적이 있었고, 복도 벽은 엉망으로 수리되어 있었습니다. 소파는 크게 찢어져 천이 떨어져 나갔고, 앉으면 스프링이 엉덩이를 파고들었습니다. 소파 팔걸이에는 페인트가 덕지덕지 묻어 있었고, 조리대 상판은 날카롭고 거칠게 떨어져 나갔습니다. 냉동실은 얼음으로 가득 차서 누가 문을 열어둔 게 분명했습니다. TV는 잠깐 작동했지만 넷플릭스나 유튜브 같은 광고 콘텐츠는 나오지 않았습니다. 주방 용품과 식기는 아주 기본적인 것들뿐이었고, 온수기는 손대면 화상을 입을 정도로 약했습니다. 게다가 숙박비는 유명 브랜드의 고급 아파트/호텔과 비슷하거나 오히려 더 비쌌습니다. 좋은 점은 훌륭한 구조, 넓은 객실, 그리고 발코니가 있다는 것입니다. 조금만 손보고 투자하면 자랑할 만한 곳이 될 수 있었을 텐데 아쉽습니다.