AG
Ardianus G.
여가
6.6
/10
13주 전에 리뷰함
2026년 3월 21일, 펜트하우스 객실에서 3박을 예약했습니다. 아이들에게 최고의 경험을 선사하고 싶었지만, 객실에 쥐가 있다는 사실에 큰 충격을 받았습니다. 3월 23일 밤, 냉장고 뒷면에서 쥐 한 마리가 나와 부엌을 뛰어다니는 것을 목격했습니다. 다음 날 아침, 짐을 싸던 중 바닥에서 쥐똥을 발견했고, 더군다나 객실 안에서 또 다른 쥐를 발견했습니다. 객실 번호는 4층 471호였는데, 쥐가 있었다니 아이들에게 너무나 실망스러운 경험이었습니다. 가족 여행객으로서, 이번 숙박은 저희가 예약한 객실 중 가장 비싼 것이었는데, 이런 불미스러운 경험을 안겨준 것은 지불한 금액 이상의 가치가 없다고 생각합니다.
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Accommodation's Reply
01 May 2026
아르디아누스 씨께, 이 문제에 대해 알려주셔서 감사드리며, 코모 우마 캉구에서 불편한 경험을 하신 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 말씀하신 내용은 매우 우려스러운 사항이며, 특히 프리미엄 스위트룸에 투숙하신 가족분들께서는 저희가 추구하는 기준에 훨씬 못 미치는 것입니다. 고객님과 자녀분들께 불편과 불쾌감을 드린 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 이는 저희의 일반적인 기준에 부합하지 않으며, 저희는 위생을 매우 중요하게 생각합니다. 고객님의 의견은 경영진, 객실 관리팀, 기술팀에 전달되어 즉각적인 조사 및 개선 조치를 통해 재발 방지를 위해 최선을 다하겠습니다. 소중한 의견에 감사드리며, 앞으로 다시 한번 모실 수 있는 기회가 있기를 바랍니다. 감사합니다. 크리스 와휴디, 부지배인 드림
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