먼저, 이 호텔의 환상적인 위치에 대해 말씀드리고 싶습니다. 강어귀가 내려다보이는 아름다운 경치는 숙박의 하이라이트 중 하나였습니다. 저는 주말 저녁 9시 직후에 도착했습니다. 바는 매우 붐볐고, 체크인을 도와줄 직원을 찾기가 어려웠습니다. 이미 온라인 체크인을 완료했기 때문에 객실 키만 받으면 됐지만, 직원을 찾는 데에도 시간이 좀 걸렸습니다. 객실에 들어가서는 편히 쉴 수 있었지만, 청결 상태가 제가 기대했던 수준에 미치지 못한다는 것을 알게 되었습니다. 특히 침대 러너에 얼룩이 져 있어서 꽤 불쾌했습니다(사진 첨부). 리셉션에 직원이 없다는 것을 알고 객실 안내 책자에 적힌 휴대폰 번호로 문자를 보냈습니다. 문제가 제 숙박을 망친 것은 아니지만 객실 점검이 개선되면 좋겠다고 제안했습니다. 하지만 안타깝게도 답장을 받지 못했습니다. 그러다가 오전 6시에 호텔에서 "저희 서비스는 어떠셨나요?"라는 자동 이메일을 받았습니다. 저는 같은 내용을 정중하고 솔직하게 다시 한번 전달했지만, 이 또한 무시당했습니다. 체크아웃 후에도 아직까지 아무런 연락이나 답변을 받지 못했습니다. 사실상 12시간 숙박에 약 150파운드를 지불했는데, 객실 청소가 제대로 되어 있지 않았을 뿐만 아니라, 제 의견에 대해 경영진이 답변조차 하지 않은 것에 실망했습니다. 간단한 확인이나 사과 한마디라도 해줬으면 좋았을 텐데 말입니다.

이 펍에 가서 4명이 200파운드를 썼습니다. 고기를 먹지 않는다면 메인 메뉴가 매우 한정적입니다. 피시 앤 칩스 작은 사이즈는 양이 너무 적었습니다. 큰 사이즈는 25파운드나 합니다! 직원들은 괜찮았지만, 한 직원이 매우 불친절했습니다. 경치는 정말 아름다웠습니다.

최상층 데크에서는 숨막힐 듯한 경치와 난방 시설, 탁 트인 유리창, 그리고 맛있는 메뉴를 즐기실 수 있습니다. 테이블 서비스가 제공되지만, 편안한 분위기에서 식사를 즐기시는 것을 목표로 하기 때문에 일반적인 레스토랑보다 서비스 속도가 다소 느릴 수 있습니다. 특히 성수기에는 매우 붐비므로 사전 예약을 강력히 추천합니다.

월요일 저녁에 식사를 하러 갔습니다. 음식은 훌륭했지만, 글루텐 프리 빵의 질이 너무 떨어졌습니다. 이 가격대의 식당이라면 더 나은 품질을 기대했을 텐데 말이죠.

강어귀가 내려다보이는 위치와 객실은 매우 좋았고, 저녁 식사도 훌륭했습니다. 하지만 2박에 300파운드를 지불한 것에 비해 아침 식사는 그다지 만족스럽지 못했습니다. 일부 직원들은 고객 서비스 교육이 필요해 보였고, 특히 바 직원 한 명은 이틀 연속으로 매우 무례했습니다.