호텔이 오버부킹되어서 조부모님 방 두 개를 예약하고 선불로 결제했습니다. 조부모님이 체크인하시는 날, 항공편이 자정 이후로 지연되어 오전 10시에 호텔에 전화했지만, 호텔에서 여러 번 전화를 받지 않았습니다. 전화를 받자마자 호텔 측에서 제 예약을 취소했다고 확인해 주었습니다. 토요일과 일요일에 방을 구하는 것도 이미 어려웠는데, 이런 상황에서는 어떻게 해야 할까요? 여러 번 이야기를 나눈 끝에 리셉션 직원은 토요일에만 체크인이 가능하고 일요일에는 퇴실해야 한다고 했습니다. 저는 괜찮았지만, 조부모님 방을 예약했습니다. 이제 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.