저희는 인도네시아와 해외에서 3~5성급 호텔에 묵는 데 익숙합니다. 말레이시아 차이나타운에 있는 퍼시픽 익스프레스 호텔에서 7박을 보낸 것은 이번이 처음이었는데, 안타깝게도 지금까지 경험한 호텔 중 최악의 경험이었습니다.
창문이 있는 슈페리어 트윈룸(조식 포함)을 예약했는데, 체크인 시 창문이 있는 방은 없다고 했습니다. 처음 배정된 방은 더럽고 관리가 제대로 되어 있지 않았으며, 불쾌한 냄새가 나고 비누조차 없었습니다. 항의한 후에야 창문이 있는 방으로 바꿔주었습니다.
온수는 제대로 조절되지 않고 미지근한 물만 나왔습니다. 객실 청소 서비스는 일관성이 없었고, 세면도구는 요청해도 채워주지 않았으며, 화장지조차도 다시 항의하기 전까지는 교체해주지 않았습니다.
조식은 매우 실망스러웠습니다. 레스토랑 직원들은 시끄럽고 불친절했으며, 잡담을 하고 큰 소리로 음악을 틀어놓고 손님을 존중하지 않았습니다. 제가 빵 몇 조각을 가져갈 때마다 계속 따라다니는 모습은 불쾌하고 무례하게 느껴졌습니다. 직원들은 우리 테이블 근처에서 말레이어로 우리에 대해 험담을 했고, 전반적인 태도가 기본적인 예의조차 갖추지 못했습니다. 낡은 토스터기 때문에 음식을 받기까지 오랜 시간이 걸렸고, 손님들은 직원에게 여러 번 켜달라고 요청해야 했습니다. 조식 쿠폰 사용 방식 또한 비효율적이고 시대에 뒤떨어져 있었습니다.
직원 한 명이 허락 없이 우리 방에 들어와 쓰레기를 가져갔고, 방 열쇠 하나를 가져간 후 돌려주지 않았으며, 방 이름표를 걸어둘 수 있는 표지판도 제공되지 않았습니다. 호텔 밖에는 노숙자와 거지들이 많아 안전에 대한 불안감을 느꼈습니다.
찬물에 대해 항의하자, 한 기술 담당 직원이 우리가 알아듣지 못할 거라고 생각하고 힌디어로 부적절한 발언을 했습니다. 이는 매우 무례한 행동이었습니다.
오전 10시가 넘어서도 우리가 자리에 앉아 있는데 아무런 설명 없이 식당 불이 꺼졌습니다. 체크아웃할 때, 숙박비와 보증금, 정부세까지 모두 지불했음에도 불구하고 직원 누구도 인사나 감사, 작별 인사를 건네지 않았습니다.
이 호텔은 기본적인 서비스조차 제공하지 못했습니다.