저도 호텔업계에 종사하고 있기 때문에 호텔이 특히 단체 손님으로 붐빌 때 얼마나 바쁜지 잘 압니다. 하지만 투숙객은 언제나 적절한 관심과 배려를 받아야 한다고 생각합니다.
오늘 아침, 저는 아침 식사를 하려고 했는데 자리가 없어서 한참 동안 서 있어야 했습니다. 음식을 다 먹지 못하고 접시를 돌려주면서 앉을 자리가 없었다고 직원에게 말했지만, 아무도 더 신경 써주거나 도와주려고 하지 않았습니다.
물론 운영상의 어려움은 충분히 이해하지만, 서비스 정신에 입각해서라도 조금이라도 도움을 주려는 노력이 있었다면 훨씬 좋았을 것입니다. 그래서 이번 경험은 저에게 매우 실망스러웠습니다.