케임브리지에서의 전반적인 숙박 경험은 밋밋하고 개인적인 느낌이 부족했습니다. 호텔 서비스는 획일적이고 비인간적이어서 마치 또 다른 일상처럼 느껴졌습니다.
그리고 안타깝게도 실망스러운 경험이었습니다. 도착하는 순간부터 잘못된 정보로 인해 문제가 발생했습니다.
입구의 경비원이 호텔 투숙객을 위한 주차 위치를 명확하게 설명하지 못해 주차 구역에 대한 혼란을 야기했습니다. 마야 덕분에 체크인 절차는 신속하게 진행되었고, 친절하게도 식사 할인 쿠폰을 주었지만 식사 쿠폰의 이용 약관, 즉 "소계 및 합계" 규정에 대한 명확한 정보를 제공하지 않아 쿠폰을 사용할 수 없었고 정상 가격으로 지불해야 했습니다.
체크인 대기줄 동안 아이들을 즐겁게 해 준 로비의 공룡 의상 담당자에게 감사했습니다. 아이들은 풍선을 좋아했고 웰컴 드링크도 맛있게 먹었습니다.
하지만 가장 실망스러웠던 것은 26층에서 먹은 아침 식사였습니다. 어린아이를 데리고 갔는데, 아기 의자를 찾는 데 애를 먹었고, 직원들이 너무 바빠서 도와주지 않는 것 같아 결국 방 건너편에서 아기 의자를 끌고 왔습니다. 검은색 셔츠를 입은 직원들은 손님 응대보다는 테이블 정리에 더 집중해서 냅킨을 추가로 가져오는 데 어려움을 겪었습니다. 유일하게 눈에 띄는 점은 계란 코너의 셰프였는데, 세심하고 열정적이었습니다.
전반적으로, 기대했던 만큼의 세심한 서비스는 부족했고, 밋밋하고 인간미가 없었습니다. 직원들의 공감 능력 부족과 명확한 소통 부족은 우리의 숙박을 그저 일상처럼 느끼게 했습니다. 직원들이 진심으로 좋은 경험을 제공하기보다는 그저 형식적으로만 서비스를 제공하는 것 같았습니다.
객실은 깨끗하고 편안했지만, 그게 전부였습니다. 수영장과 헬스장을 포함한 호텔 편의 시설은 평범했고 특별할 것 없었습니다.
전반적으로, 기억에 남는 휴가를 보내고 싶은 사람들에게는 이 호텔을 추천하지 않습니다.