A***a
여가
5.6
/10
26주 전에 리뷰함
저희 경험은 기대 이하였습니다. 객실 에어컨이 작동하지 않았고, 수리에 몇 시간이 걸렸습니다. 호텔 측에서 보상(선풍기 또는 교통편이 포함된 제휴 호텔로 이전)을 제안했지만, 해당 옵션은 문제가 발생하기 전인 오후 늦게야 안내되었습니다. 저희는 오후 7시경 에어컨이 마침내 수리될 때까지 머물렀고, 다음 날 체크아웃했습니다. 향후 투숙객들이 비슷한 불편을 겪지 않도록 소통 속도와 투명성을 개선해 주시기를 부탁드립니다.
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Accommodation's Reply
17 Nov 2025
A*a 님께, - The Unlimited Collection의 Wanderlust에서 인사드립니다. - 최근 저희 부티크 호텔에서의 투숙에 대한 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. - 기대에 미치지 못하셨다니 죄송합니다. 고객님의 편안함은 저희에게 매우 중요하며, 객실 에어컨 시스템 고장으로 인해 불편과 실망을 드려 진심으로 사과드립니다. - 수리에 몇 시간이 소요되어 불편을 드려 죄송합니다. 선풍기 제공이나 교통편을 이용한 제휴 호텔 이동 등 다른 대안을 문제 발생 시점보다 늦은 오후에 안내해 드렸습니다. 이는 저희가 바라던 수준의 답변이 아니었습니다. 고객님의 소중한 의견은 소중하며, 유사한 상황에 처하신 고객님께 더욱 빠르고 명확한 답변을 제공하기 위해 소통 절차를 개선하겠습니다. - 다시 한번, 세심한 제안을 공유해 주셔서 감사합니다. 고객님의 의견은 서비스 개선에 큰 도움이 되며, 개선의 기회를 주셔서 진심으로 감사드립니다. - 감사합니다. - Wanderlust 팀
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