인증된 여행자
9.3
/10
3주 전에 리뷰함
처음 수상 코티지 숙박을 매우 기대하고있었습니다. 호텔의 부지는 넓고 정말로 열대 우림에 있는 것 같았습니다. 확실히 다른 분의 코멘트에 있도록(듯이) 시설은 조금 노후화? 방의 문이나 발코니의 문은 열기 어려운 일도있었습니다. 그래도 방은 넓고 청결, 전망은 최고! 웰컴 과일에 미니바에는 맥주, 스낵, 청량 음료가 매일 보충됩니다. 식사도 훌륭합니다. 룸 서비스도 합리적이고, 평판이 좋은 태국 레스토랑도 분위기도 훌륭하고 맛있게 합리적입니다. 아침 식사도 먹을 수 없을 정도의 종류입니다. 프리미어에 숙박하면 해변의 비치 레스토랑에서 아침 식사를 받을 수 있습니다만 단연 이쪽이 추천입니다. 물론 경치는 최고로 조용하고, 메뉴는 메인의 뷔페에 비하면 적습니다만 국수도 오믈렛도 있어 일일로 내용이 바뀌고 있었다고 생각합니다. 무엇보다 젖은 주스가 최고입니다. 100점 만점을 붙이고 싶은 곳입니다만 프런트 스탭은 최저입니다. 택시로 도착해 라운지에 안내되어 체크인 수속을 기다리라고 했습니다만, 한쪽으로 아무도 오지 않습니다. 나중에 온 게스트도 체크인이 끝나 아무도 라운지에서 기다리고 있는 모습은 없기 때문에 과연 이상하다고 생각 프런트다운 카운터에 물으면 제일 목소리는 여권은 맡겼는가 하는 질문이었습니다. 그런 일은 듣지 않는 도대체 언제까지 기다릴 수 있을까라고 클레임했습니다. 이 시점에서 나는 이미 30 분 동안 방치되었다. 그래도 더 기다려지자 마침내 수속을 시작하려고 하기 때문에 우선은 왜 이런 일이 되었는지 설명의 상사죄를 요구했습니다. 벨보이가 여권을 맡아 체크인 담당에게 건네주는 시스템인 것 같습니다. 일본인이 영어를 모르겠다고 바보로 한 윗부분만의 사과에 마음 속 배가 섰습니다. 담당자를 조사해 매니저에게 보고한다는 것이었습니다만 그렇다면 체크아웃시에 사과의 하나도 있어야 합니다만 서 있는 채 체크아웃 수속되어 사과도 아무것도 없었습니다. 이 건으로 이 호텔을 신용할 수 없게 된 나는 일본에서 메일로 예약한 태국 레스토랑의 예약을 컨시어지에 2회 확인했습니다. 나의 예약한 시간은 18시입니다만 막상 레스토랑에 도착하면 18시 30분 오픈이라고 말해졌습니다. 그렇게 할 수없는 호텔입니다. 보통 리조트 라이프를 보내면 참을 수 있을지도 모릅니다만 소중한 여행이라면 이 호텔은 그만두는 것이 좋습니다.
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Accommodation's Reply
24 Oct 2026
존경하는 고객님, 베르자야 랑카위 리조트에서 인사드립니다! 최근 베르자야 랑카위 리조트를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 변함없는 성원에 깊은 감사를 표하며, 투숙 기간 동안 기대에 부응하지 못해 진심으로 사과드립니다. 저희가 제공하고자 하는 높은 수준의 편안함과 서비스에 만족하지 못하신 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 소중한 의견은 관련 부서에 전달하여 즉시 개선 조치를 취하도록 하겠습니다. 또한, 리조트 전 구역에 걸쳐 단계적인 리모델링 공사가 진행 중임을 알려드립니다. 투숙 기간 동안 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 베르자야 랑카위 리조트에서 다시 뵙고 베르자야 브랜드만의 특별한 서비스를 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. 가니 가네산, 부지배인 드림
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