제 방은 엘리베이터 기계실 바로 옆이에요... 기계 작동 소리가 다 들려요. 방음재로 보수하지 않으면 손님방으로 쓰기에 적합하지 않아요.

직원분들이 정말 친절하고 예의 바르고 미소로 인사해주셔서 기분이 좋았고 하루가 즐거웠습니다.

객실 청결 상태가 매우 불량했습니다. 옷장에는 먼지와 머리카락이 있었고, 침대 밑에는 사용한 슬리퍼가 있었습니다. 두 번째 숙박인데, 이 호텔은 절대 5성급 호텔이 아닙니다. 직원들은 불친절했고, 미소나 환영하는 분위기를 전혀 느낄 수 없었습니다. 체크아웃 절차도 미흡했습니다. 유일하게 좋은 점은 위치뿐입니다.

편안하고 친절하며 전략적인 위치에 있어 여행 계획을 세우기 쉽습니다.

5성급 호텔 이름, 3성급 서비스 제니스 호텔 쿠안탄에 묵었는데, 5성급 호텔이라는 명성에 한참 못 미치는 경험에 진심으로 실망했습니다. 일찍 도착했는데 객실 준비가 오후 2시 30분에나 가능하다고 안내받았습니다. 물론 시간 자체는 괜찮았습니다. 하지만 로비에서 기다리는 동안 프런트 데스크에 알려달라고 요청했더니, 직접 카운터로 돌아와야 한다고 했습니다. 이러한 응대는 매우 비전문적이었고, 5성급 호텔다운 서비스라고는 찾아볼 수 없었습니다. 호텔은 컨벤션 홀과 연결된 두 개의 건물로 이루어져 있어 고급 호텔이라기보다는 컨벤션 호텔 같은 느낌이었습니다. 객실에 들어서는 순간, 그나마 남아있던 5성급 호텔이라는 인상은 완전히 사라졌습니다. 객실은 기본적인 시설만 갖추고 있었고, 대부분의 비품은 낡고 보수 또는 업그레이드가 시급해 보였습니다. 스마트 TV를 제외하고는 고급스러운 것은 전혀 찾아볼 수 없었습니다. 마지막 날 밤, 짧은 시간이라도 체크아웃 시간을 연장해 달라고 요청했지만, 거절당했습니다. 프런트 데스크에서는 추가 요금을 지불하지 않으면 객실 청소를 거부했습니다. 객실 회전율과 청소 일정은 충분히 이해하지만, 30분 연장은 다음 투숙객에게 깨끗하고 정돈된 객실을 제시간에 제공하는 데 큰 지장을 주지 않습니다. 특히 객실 여유가 있는 상황에서는 더욱 그렇습니다. 진정한 5성급 호텔이라면 이 정도는 당연히 제공되는 서비스이지 추가 요금을 요구하는 사항은 아닙니다. 설상가상으로, 오후 12시 체크아웃 시간에는 모든 투숙객이 한꺼번에 나가려고 몰려들었습니다. 엘리베이터가 다섯 대나 있었는데도 모두 만원이어서 저는 네 바퀴를 돌아야만 겨우 내려올 수 있었습니다. 이는 5성급 호텔이라고 자칭하는 곳에서 투숙객 동선 관리와 고객 경험 운영이 얼마나 부실한지를 여실히 보여줍니다. 참고로 저는 5성급 리조트에서 근무한 경험이 있고, 불가리, 켐핀스키, 메리어트, 반얀트리, 더 스탠다드와 같은 세계적인 고급 호텔에도 숙박해 본 경험이 있습니다. 이러한 호텔들과 비교했을 때, 제니스 호텔 쿠안탄의 서비스 수준은 3성급 호텔에 더 가깝다고 생각합니다. 경영진은 서비스 문화, 운영 계획 및 전략을 진지하게 재검토해야 합니다.

저는 쿠안탄에 갈 때마다 제니스 쿠안탄을 항상 선택합니다.

제니스는 시내 중심가, ECM 바로 앞이라 음식 등을 구하기 쉬워서 제가 가장 좋아하는 호텔이었습니다. 하지만 이번 여행에서는 조금 실망했습니다. 체크인할 때 직원들이 전혀 친절하지 않았습니다. 아직도 직원의 얼굴이 기억납니다. 숙박 기간 동안 내야 하는 세금에 대해 물었지만, 직원은 예의 바르게 대답하지 않았습니다. 그런 다음 엘리베이터에서 아주 멀리 떨어진 방을 주었고, 4개월 된 아기가 있어서 방을 바꿔달라고 부탁했습니다. 방이 엘리베이터와 가까우면 편하거든요. 하지만 직원의 반응은 5성급 호텔에서 기대하는 것과는 달랐습니다. 이번에는 5점을 줄 수 없어서 죄송합니다. 정말 실망스럽고 슬프네요.. 🥲🥲

2인으로 예약했는데, 아침 식사는 1인만 제공됩니다. 1명 더 추가할 수 없습니다.

저렴하고 가족과 함께 머물기에 좋습니다. 이스트 코스트 몰까지 걸어서 갈 수 있습니다.

직원들이 친절하고 도움을 받기 쉬웠습니다. 호텔에서 쇼핑몰까지 걸어서 갈 수 있어서 쇼핑과 식사가 편리했습니다.

언제나처럼 기대에 부응합니다.

저는 가장 높은 층을 예약했어요.. 조용하고 정말 프라이빗해요

이곳에서의 숙박은 정말 즐거웠습니다. 너무 만족스러웠습니다. 가족과 함께 다시 이곳에 묵을 것입니다. 제니스 호텔 쿠안탄에 묵는 것은 처음이지만, 그 전에는 제니스 푸트라자야에 두 번 묵었습니다.

제가 가장 좋아하는 호텔이에요.. 위치가 좋아요.

모든 게 다 좋았어요 💯. 여기 묵는 걸 좋아해요. 또 올게요.

주변 환경도 좋고, 분위기도 차분하고 따뜻합니다. 직원들은 친절하고 도움을 많이 줍니다. 객실은 깨끗하고 정돈되어 있고 좋습니다. 다만 체크인 절차가 꽤 길어서 대기줄이 길어요... 그래도 전반적으로는 최고입니다.

흥미롭고 체크인도 빠르고 좋았어요. 조식도 맛있고 체크아웃도 빨랐어요.

정말 좋았고 멋졌어요. 친구들에게도 제니스 콴탄에 묵어보라고 추천하고 싶어요.

중심부에 위치해 있으며, 맞은편에는 다양한 식음료 매장이 있는 쇼핑몰이 있습니다. 객실은 넓고 깨끗합니다.

최근 쿠안탄에 있는 제니스 호텔에 묵었는데 정말 즐거운 경험이었습니다. 호텔 로비는 넓고 아름답게 디자인되어 있어 고급스러운 첫인상을 주었습니다. 프런트 직원들은 친절하고 도움이 많았습니다. 특히 리셉션에 있는 말레이시아 직원들의 따뜻하고 정중한 서비스가 마음에 들었습니다. 하지만 다른 서비스 직원들 중 몇몇은 다소 불친절하게 대해져서 전반적인 경험에 다소 부정적인 영향을 미쳤습니다. 호텔 객실은 넓고 깨끗했으며 불쾌한 냄새도 전혀 없었습니다. 편안하고 잘 관리되어 있어 더욱 즐거운 숙박을 할 수 있었습니다. 또 다른 큰 장점은 호텔의 위치입니다. 매우 편리합니다. 이스트 코스트 쇼핑몰이 바로 길 건너편에 있고, 걸어갈 수 있는 거리에 레스토랑도 많습니다. 전반적으로 5점 만점에 4.5점을 주고 싶습니다. 특히 모든 직원의 고객 서비스가 좀 더 일관적이라면 5점 만점에 5점을 줄 수 있을 것 같습니다.