저희 호텔에서 나쁜 경험을 하셨다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 저희는 이 문제를 해결하기 위해 조치를 취하고 있음을 알려드리고자 합니다. 귀하의 피드백에 감사드리며, 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위한 유일한 방법이기 때문에 항상 피드백을 수용합니다.
이런 행동에 대한 변명은 없으며 우리는 이를 매우 심각하게 받아들이고 즉각적인 효과로 시정 방법을 마련하고 있습니다. 우리는 여러분이 우리 호텔에 머물기를 바라며 다시 한 번 최상의 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공하기를 바랍니다.
다시 한번, 발생한 일에 대해 깊은 사과를 드리며 귀하의 피드백에 감사드립니다.