루디 님, 솔직한 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 우선, 저희 호텔에서 숙박하시는 동안 심각한 불편을 겪으신 데 대해 진심으로 사과드리고 싶습니다. 객실의 청결도, 침구, 화장실 시설에 대해 말씀하신 내용은 저희가 모든 투숙객에게 제공하고자 하는 서비스 수준에 크게 미치지 못합니다. 여러 객실에서 동시에 문제가 발생한 점과 저희 팀에서 경영진에게 제출한 불만 사항에 대한 적절한 후속 조치가 없었던 점에 대해 깊이 사과드립니다. 이러한 의견은 우리에게 심각한 관심사이므로 즉시 종합적인 평가를 실시해야 하며, 특히 청결 감독, 시설 유지 관리, 고객 불만의 신속하고 전문적인 처리 측면에서 더욱 그렇습니다. 또한 저희 직원의 친절함과 호텔의 전략적 위치에 대한 긍정적인 태도에 감사드립니다. 이는 우리 팀이 전체적으로 서비스의 질을 지속적으로 개선하고 향상시키려는 정신입니다. 다시 한번 불쾌한 경험을 하게 되어 사과드립니다. 저희는 실질적인 개선을 위해 최선을 다하고 있으며, 앞으로 여러분께 기대 이상의 더 나은 숙박 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.