방에 들어갔을 때 깨끗하지 않았고, 욕실에는 물이 내려가지 않은 오물이 남아 있었으며, 안내 사항도 명확하지 않았습니다. 저는 롬복의 한 호텔에서 매니저로 일하고 있는데, 항상 고객의 편안함을 최우선으로 생각하며 친절하고 미소로 정보를 명확하게 전달하려고 노력합니다. 또한, 저희 직원들은 고객의 모든 불만 사항을 해결해야 할 의무가 있습니다. 저는 환불 및 예약 변경을 요청했지만 호텔 측에서 거부했고, 결국 다시 예약했습니다. 그런데 이번에 받은 방은 제가 작성한 설명과 전혀 달랐습니다. 조식도 맛이 없었고, 왜 제공되는지도 이해할 수 없었습니다. 계란을 달라고 했는데 한참을 기다렸지만 나오지 않았고, 결국 웨이터에게 물어보니 아직 조리되지 않았다고 했습니다. 더 이상 말하지 않고 바로 방으로 올라갔습니다.