T***s
6.6
/10
7일 전에 리뷰함
엘리베이터 버튼이 고장났고, 객실 문이 잘 열리지 않았으며, 늦은 체크아웃 요청이 허용되지 않았고, 객실이 시끄러웠습니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
27 Oct 2026
고객님, 안녕하세요. 페이브호텔 그라하 아궁 수라바야에 투숙해 주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 페이브호텔 그라하 아궁 수라바야 투숙 기간 동안 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 엘리베이터 버튼 오작동 문제에 대해서는 기술팀과 협의하여 정상 작동하도록 조치했으나, 버튼을 누르는 데 상당한 힘이 필요할 수 있습니다. 객실 문 문제 또한 해결되었습니다. 늦은 체크아웃 관련해서는 무료 체크아웃 최대 시간이 오후 12시 30분이며, 이후 체크아웃 시에는 추가 요금이 부과됩니다. 페이브호텔 그라하 수라바야 투숙 기간 동안 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 더욱 나은 서비스와 경험으로 고객님을 다시 모실 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. 에르잠 파이솔 - 호텔 매니저
원본 보기




