5성급 호텔인 풀먼 레기안 발리에서 생일을 축하할 생각에 정말 기대했는데, 아쉽게도 기대에 미치지 못했습니다. 체크인 절차가 너무 부실했고, 따뜻한 환영이나 특별한 배려 없이 그저 그랬습니다. 룸 키를 받기 위해 라운지에서 기다리라는 안내를 받았지만 30분이 지나도 아무도 나타나지 않았습니다. 리셉션 직원에게 다시 문의해 보니 방이 아직 준비되지 않았다고 했습니다.
전날 체크인한 외국인 투숙객과 이야기를 나누었는데, 그녀는 룸 키를 바로 받았다고 했습니다. 이 호텔이 내국인과 외국인을 다르게 대하는 건지 궁금했습니다.
늦은 체크인 때문에 늦은 체크아웃을 요청했는데, 리셉션 직원은 처음에는 예약이 꽉 차서 불가능하다고 했습니다. 하지만 매니저에게 확인해 보니 체크아웃 시간을 연장해 주었습니다.
전반적인 경험은 실망스러웠고, 이 호텔을 다른 사람에게 추천하고 싶지 않습니다. 서비스가 일관성이 없었고, Paylater 앱으로 결제하는 현지인 투숙객이라는 이유로 다른 대우를 받았다는 느낌을 떨칠 수가 없었습니다.
참고: 그 당시에는 제가 그냥 심술궂게 구는 것 같아서 직원에게 사과하고 메모를 남겼는데, 친구들은 다른 투숙객에게 같은 일이 일어나지 않도록 메모를 꼭 해야 한다고 합니다.