1. 체크인 시간이 매우 길었습니다. 객실 청소가 늦어 직원 부족으로 대기 시간이 1시간 30분 이상 이어졌습니다. 오후 4시가 되어서도 방을 찾지 못했습니다.
2. 편의시설이 5성급 호텔에 비해 수준 이하였습니다.
3. 직원들이 불친절했습니다. 자카르타, 족자카르타, 페칸바루, 수라바야 등의 다른 5성급 호텔과는 달랐습니다.
4. 카트를 주문했는데 한 시간이나 지나서야 도착해서 체크아웃할 때 직접 짐을 끌고 가야 했습니다.
5. 불만을 제기했을 때 호텔 직원들은 침묵을 지켰고, 많은 투숙객들이 서비스에 매우 실망했습니다. 매니저에 대한 평가가 필요합니다.