안녕하세요. 해리스 스위트 FX 수디르만 자카르타에 투숙하시는 동안 경험과 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 먼저, 도착 시 객실 준비가 완료되지 않아 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 장거리 여행으로 피곤하신 상태에서 호텔에 도착하시면 편안하게 휴식을 취하시고 싶으셨을 것을 충분히 이해합니다. 고객님께서 앱을 통해 킹사이즈 침대가 있는 해리스 디럭스룸을 예약하시고 오후 1시경에 도착하신 것을 알고 있습니다. 또한 공식 체크인 시간인 오후 2시까지 기다려주신 점에 대해서도 양해 부탁드립니다. 따라서 오후 2시 이후에도 객실 준비가 완료되지 않아 오후 2시 30분, 심지어 오후 3시까지 기다리셔야 했던 점에 대해 실망하셨을 것을 충분히 이해합니다. 이러한 상황은 저희가 항상 모든 고객님께 제공하고자 노력하는 서비스 기준에 부합하지 못했습니다. 객실 배정 전 완료해야 하는 객실 준비 절차가 있는 것은 사실이지만, 공식 체크인 시간 이후 발생하는 지연은 원활한 소통, 명확한 정보 제공, 그리고 고객께서 무한정 기다리시는 듯한 불편함을 겪지 않도록 지원이나 대안을 제공함으로써 해결할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 저희가 제공하고자 하는 서비스와 편안함에 부합하지 못하는 경험을 하신 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 체크인 과정, 객실 이용 가능 여부, 그리고 대기 시간 동안의 소통에 대한 고객님의 의견은 심각하게 받아들이고 있으며, 개선을 위해 경영진 및 관련 부서에 전달하겠습니다. 불편에 대한 보상이나 해결책을 기대하시는 마음 또한 충분히 이해합니다. 이러한 요청과 의견은 호텔 정책 및 고객님의 투숙 상황을 고려하여 경영진에 전달하여 추가 검토를 진행하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. 자세한 불만 사항을 접수하여 서비스 품질 향상, 특히 객실 이용 가능 여부 확인 및 지연 시 고객님께 더 나은 정보 제공에 큰 도움이 되도록 하겠습니다. 이번 일로 인해 해리스 스위트 FX 수디르만 자카르타에 대한 신뢰가 손상되지 않기를 바랍니다. 저희는 앞으로 다시 고객님을 맞이하여 고객님의 기대에 부응하는 더욱 편안하고 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. 셀비 카에라니, 고객 관계 담당자 드림
