호텔은 좋았어요. 위치도 좋고 시설도 깨끗했어요. 하지만 체크인 과정은 꽤 실망스러웠어요. 예약에 킹사이즈 침대 1개가 있는 방을 특별히 예약했는데, 예약 내용에 명시되어 있었거든요. 그런데 도착해서 직원은 제가 예약한 객실 유형이 이미 만실이라고 하더군요. 앱에는 아직 예약 가능하다고 나와 있었는데 말이죠.
직원들은 두 가지 선택지밖에 주지 않았어요. 150만 루피아(IDR)를 더 내고 스위트룸으로 업그레이드하거나, 아니면 트윈 베드룸을 받는 거였죠. 제 잘못이 아니었고 추가 요금을 내지 않아도 될 텐데, 무료 업그레이드를 기대했기에 정말 실망스러웠어요.
제가 받은 유일한 "보상"은 웰컴 드링크였는데, 아마 모든 투숙객에게 제공되는 혜택일 거예요. 다음에는 호텔 측에서 객실 예약 현황을 좀 더 정확하게 관리해서 투숙객들이 이런 문제를 겪지 않도록 해줬으면 좋겠어요.