고객님, 소중한 의견을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 오랜 가족 여행 후이셨는데, 이번 숙박이 기대에 미치지 못해 진심으로 사과드립니다. 객실 배정과 관련하여, 동일 층의 객실을 포함한 모든 객실 위치 요청은 체크인 시점에 객실 상황에 따라 달라질 수 있음을 알려드립니다. 고객님의 기대를 충분히 이해하며, 저희 팀은 항상 가능한 한 고객님의 요구를 충족시켜 드리기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 고객님께서 제3자 예약 플랫폼을 통해 예약하셨기 때문에, 체크인 전 안내 메시지를 보내드리거나 고객님의 사전 요청을 직접 접수할 수 없었던 점 양해 부탁드립니다. 체크인 과정에서 저희의 응대가 더욱 세심하고 공감적인 태도로 이루어졌어야 했음을 인정하며, 진심으로 사과드립니다. 또한 객실 내 식사 서비스에 대한 불편 사항에 대해서도 깊이 사과드립니다. 음식 배달 지연, 미흡한 조율, 그리고 음식의 상태는 저희 서비스 기준에 부합하지 않는 부분이었습니다. 초기 문제는 직원의 실수로 발생한 것임은 인정하지만, 이후의 처리 및 소통 과정에서 더욱 개선된 모습을 보여드렸어야 했다는 점을 충분히 인지하고 있습니다. 음식이 식어 불편을 드려 죄송하며, 특히 장거리 여행으로 피곤하신 고객님의 식사 경험을 더욱 만족스럽지 못하게 해드린 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 또한, 프런트 데스크에서 말씀하셨던 문제가 체크아웃 전에 충분히 해결되지 못한 점에 대해서도 사과드립니다. 이는 저희 서비스의 미흡한 부분이며, 고객님의 의견을 관련 부서에 전달하여 향후 더욱 원활한 소통과 관리, 그리고 신속한 대응을 위해 노력하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 의견은 저희 서비스와 직원 교육 개선에 큰 도움이 됩니다. 앞으로 다시 한번 저희 호텔을 이용해 주셔서 편안하고 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다. 퀘스트 쿠타 호텔 드림