방에 들어갔을 때 시원하지 않았습니다. 30분 정도 기다렸지만 여전히 시원하지 않았고, 객실 전화가 작동하지 않아 휴대폰으로 프런트에 알렸습니다. 당시에는 WhatsApp을 통해 모든 불만 사항이나 객실 관련 요청을 접수해야 한다는 사실을 몰랐습니다. (사실 WhatsApp이 있어서 꽤 놀랐습니다.) 프런트 직원은 다음 예약 때 에어컨 실외기를 수리해 주겠다고 했습니다. 수리가 불가능하면 방을 바꿔달라고 요청했지만, 응답이 너무 느렸습니다. 1시간이 지나서야 방을 옮기라는 안내를 받았습니다. 저희의 불만이 앞으로 이 호텔 개선에 도움이 되기를 바랍니다.

넷플릭스를 사용할 수 있다고 했는데, 알고 보니 사용할 수 없더군요.

첫째, 예약 전에 WhatsApp 메시지로 연락을 했습니다. 첫인상은 소통이 매우 원활하지 못했고, 아예 답장도 없었다는 것이었습니다. 둘째, 체크인 후 배정받은 방의 천장에서 물이 새고 있었습니다. 방에 있는 PABX를 통해 신고했지만 작동하지 않았습니다. WhatsApp 메시지로 다시 연락했지만 답장이 없었습니다. 결국 프런트에 직접 신고해야 했습니다. 누수는 수리되었지만, 몇 분 지나지 않아 다시 물이 샜습니다. 결국 다른 방으로 옮겨주었습니다. 셋째, 직원들 간의 소통이 원활하지 않은 것 같습니다. 추가 인원이 있다는 이유로 조식 요금이 추가로 청구되었습니다. 프런트에 체크아웃 시에 청구해달라고 요청했지만, 막상 체크아웃할 때 프런트 직원은 이 사실을 모르고 있었습니다. 다행히 제가 솔직하게 신고했습니다. 이 글은 앞으로 개선을 위한 격려의 의미로 작성되었습니다. 비난하려는 의도는 전혀 없습니다. 앞으로도 좋은 서비스 부탁드립니다! 💪🏻

에어컨이 너무 세고, 방이 깨끗하지 않고, 냄새도 좋지 않아요.

대규모 수리(객실 시설, 화장실, 야외 공간)가 많이 필요할 수 있으며, 대대적인 청소나 교체가 필요한 부분도 여전히 많습니다.

음식이 맛있고, 장소가 깨끗해요.

호텔 직원분들이 친절했고 체크인과 체크아웃도 빠르게 진행해 주셨습니다. 경비원분들도 친절했고 주차 공간도 넉넉했습니다.

친절한 직원, 방음 시설이 완비된 객실, 도심과 가깝습니다.

호텔 직원은 친절했고, 인접한 객실에 대한 요청도 수용되었습니다. 객실은 성인 2명과 어린이 2명이 사용하기에 꽤 넓었습니다. 카펫이 약간 더러워 보여 객실 청결이 개선되었으면 좋겠습니다. 욕실은 괜찮지만 비누와 샴푸 등 편의용품이 있는지 확인해 주세요. 그 외에는 모든 곳이 가까워서 아주 좋습니다. 파스칼 바로 건너편에 있고, 브라가도 가깝습니다.

이 호텔에 총 8개의 객실을 예약했습니다. 전반적으로 숙박은 괜찮았지만, 개인 소지품 때문에 불쾌한 사고가 있었습니다. 방 구석에 종이봉투에 몇 가지 물건을 넣어두었는데, 마지막 날 아버지께 드릴 향수(남성용 향수)가 없어진 것을 알게 되었습니다. 호텔 매니저에게 이 사실을 알리고, 종이봉투를 뜯지 않은 제 부주의 때문일 수도 있다고 말했습니다. 그런데 나중에 호텔 측에서 침대 밑에서 향수를 찾았다고 연락이 왔는데, 이미 사용된 상태였습니다. 향수는 이미 여러 번 뿌린 것처럼 가득 차 있지 않았습니다. 남성 향수인데 사용하는 게 의미가 없었고, 객실에 향수 냄새가 전혀 나지 않았기 때문에 더욱 속상했습니다. 솔직히 말해서, 호텔 경영진은 저에게 연락하고 사과하며 향수를 집으로 보내주겠다고 한 것은 책임감 있는 행동이었습니다. 안타깝게도 지금까지 소포를 받지 못했습니다. 이 문제를 제외하면 다른 모든 것은 전반적으로 괜찮았습니다. 아침 식사는 매우 훌륭하고 맛있었습니다. 다만 토요일과 일요일에는 결혼식이 있어서 수영장을 이용할 수 없어서 조금 아쉬웠습니다. 호텔 객실은 조금 작았지만 괜찮았습니다. 욕실에는 따뜻한 물이 나왔지만 조심해서 사용해야 했고, 수질도 약간 더러워서 좋지 않았습니다. 전반적으로 숙박은 괜찮았지만, 앞으로 더 나은 고객 경험을 위해 호텔 측에서 개인 소지품, 편의시설, 수질 관리를 개선해 주었으면 좋겠습니다.

편안하게 기다릴 수도 없고, 따뜻한 에어컨도 없고.. 결혼식장이 2층에 있는 열린 공간이라 시끄러워요.. 밤에 누군가 카드로 방문을 열었는데, 다행히 제 파트너가 알고 비명을 질렀어요. 그렇지 않았다면 강도나 살인을 당했을 수도 있었을 거예요.. 먼지가 많고 견딜 수가 없었어요. 결국 오후 11시에 체크아웃했어요.

방에 담배 냄새가 나요. 특히 욕실에서요.

매트리스에 진드기/빈대/빈대/이불벌레가 들끓어요. 잠을 잘 수가 없었어요. 호텔에 룸서비스가 있으니 불평 없이 청결을 유지해야 해요.

호텔 접근성은 좋으나 청결 상태가 좋지 않고, 객실에 바퀴벌레가 있습니다. 주의해 주세요.

도시 한가운데에 있어서 전략적으로 좋은 위치입니다. 어디든 가기 편합니다. 프런트 데스크부터 초라한 곳까지 직원과 서비스 모두 친절합니다. 하지만 객실은 정말 마음에 듭니다. 많은 객실이 낡고 더 이상 적합하지 않아 보입니다. 리노베이션이 더 좋았으면 좋겠습니다. 침대 시트는 칙칙하고 베개 속은 납작해서 정말 불편합니다. 카펫에 앉으면 바로 가려움과 울퉁불퉁함이 느껴집니다. 주전자와 유리잔은 먼지가 묻어 있습니다. 이 호텔이 왜 저렴한지 알겠지만, 요즘은 좋은 시설을 갖춘 저렴한 호텔도 많습니다. 호텔 시설을 리노베이션할 의향은 없는 걸까요? 세렐라라는 이름이 이미 있어서 정말 마음에 듭니다. 직원 서비스가 정말 좋아서 다시 올 것입니다. 하지만 시설만 생각하면 개선이 없다면 절대 안 갈 겁니다.

이건 정말 엉망이에요. 리뷰에도 적혀 있듯이, 호텔 관리가 정말 안 돼요. 침대 시트에 얼룩이 있고, 담요에도 핏자국이 있어요. 3박을 새것으로 갈아입지 않고 묵었어요. 불평하고 싶은데, 처음부터 너무 많은 불평이 있는 것 같아요. 에어컨은 차갑지 않고, 욕실 물은 따뜻하지 않고, 방은 더럽고 냄새도 나고, 작은 바퀴벌레들이 나오고, 침대 가장자리에 벌레들이 나타나기도 하고, 벽에 기어다니는 것도 있어요. 방 6개를 예약했는데, 안전했던 방은 1개뿐이었고 나머지 5개는 엉망이에요. 🥲

호텔 직원은 친절하고, 위치는 전략적이며, 객실 청결에만 주의가 필요합니다.

호텔 주변은 괜찮고, 쇼핑몰과 가깝고, 음식 노점도 많고, 인도마렛 바로 옆에 있어서 편리합니다. 휴가 때 다시 가고 싶습니다.

아침 식사는 맛있고, 객실은 괜찮습니다

친절한 직원. 역 근처 위치