여기는 규칙이 너무 엄격해서 저는 항상 손님들에게 피드백을 주인에게 직접 전달해 달라고 부탁합니다. 저희는 방 두 개에 4박, 총 5명이 묵었습니다. 그런데 이상하게도 이미 예약금을 지불한 호텔 객실 외에 추가 침대를 하루 밤에 20만 루피아씩 내고 사용해야 했습니다. 저는 다행히 약간의 저축이 있었지만, 만약 돈이 없는 사람이라면 어땠을까요? 저희는 저렴한 숙소를 찾고 있었는데, 도착해서 보니 추가 침대 비용까지 내야 해서 4박에 거의 300만 루피아를 지불해야 했습니다. 차라리 더 좋고 믿을 만한 숙소를 찾는 게 나았을 겁니다. 아무런 규칙도 없었으니까요.
두 번째 문제는 다음과 같습니다.
모든 사람의 신분증 사본을 제출해야 했습니다. 차라리 가족 관계 증명서를 제출하라고 하면 되지 않았을까요?
세 번째로, 침대 시트를 조심해서 사용해야 했습니다. 얼룩이 묻으면 배상금을 내야 했습니다. 저는 그 요구를 받아들일 수 없었습니다. 방에 들어간 순간부터 영상을 녹화했는데, 모든 침대 시트에 얼룩이 있었습니다. 만약 영상을 녹화하지 않았다면 얼룩에 대한 보상을 해야 했을 겁니다.
넷째, 투숙객의 숙박 시간은 밤 11시까지였습니다. 11시 이후 투숙은 추가 요금을 내야 합니다.
다섯째, 호텔은 객실 내 분실물에 대해 책임지지 않습니다.
경영진이나 주인은 좀 더 유연하고 인간적인 모습을 보여야 합니다. 한 명을 위한 추가 침대를 요청할 돈이 부족한 투숙객들을 배려하지 않는다는 것은 정말 안타까운 일입니다.
특히 혼자 또는 두 명이 투숙하는 경우라면 절차상의 문제일 뿐인데 말입니다.
두 명 이상 가족 단위 투숙객이라면 이 호텔을 피하는 것이 좋겠습니다. 경영진과 주인은 우리의 사정을 들어주려 하지 않습니다.
다행히 경비, 객실 청소, 프런트 직원을 포함한 호텔 직원들은 모두 친절하고 상냥했습니다. 하를리스 호텔의 경영진이나 주인, 단지 부자라는 이유로 고객과 직원들에게 그렇게 불친절하게 굴지 말아 주세요. 할리스를 위해 성실히 일하는 분들께는 정말 안타까운 일입니다.
감사합니다.