이자툴 L.님께, 워터마크 발리 호텔 & 스파에서 따뜻한 인사를 드립니다. 소중한 시간을 내어 저희 호텔에 대한 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 소중한 의견에 깊이 감사드리며, 투숙하시는 동안 기대에 미치지 못하는 불편을 드려 죄송합니다. 스위트룸의 불쾌한 냄새, 위생 문제, 벌레 출몰, 욕실 상태, 조식 등 불편 사항에 대해 진심으로 사과드립니다. 또한 야간에 창문을 반복적으로 두드리는 불편을 드린 점에 대해서도 충분히 이해하며, 투숙 기간 동안 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님의 의견은 신중하게 검토하여 객실 관리, 시설 관리, 보안 및 식음료 팀과 공유하여 철저한 검토를 진행하고 있습니다. 저희는 앞으로도 시설, 위생 기준 및 전반적인 고객 경험을 지속적으로 개선하여 이러한 상황이 다시 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 불편 사항을 알려주셔서 감사드립니다. 앞으로 다시 한번 고객님을 모실 수 있는 기회를 갖게 되기를 바라며, 저희가 추구하는 서비스 기준에 부합하는 편안하고 기억에 남는 투숙 경험을 제공해 드리겠습니다. 진심으로, 워터마크 발리 호텔 & 스파 드림.