저는 이 호텔을 여러 번 이용했는데, 깨끗하고 아담하며 조용한 객실 분위기가 마음에 들고 편안해서 하룻밤 더 묵으려고 연장했습니다.
제가 불편한 점은 직원, 특히 리셉션 직원(키가 작은 여성)입니다.
1. 당일 체크아웃을 확정하기 위해 연락했는데, 리셉션 직원이 하우스키핑과 협의하여 투숙객의 확인을 바탕으로 어떤 객실을 체크아웃하고 어떤 객실을 연장할지 결정했어야 했습니다. 그래야 홍콩 직원이 객실을 방문할 필요가 없습니다.
즉, 리셉션 직원이 다른 팀과 협의하지 않았거나 협의할 수 없었다는 뜻입니다.
2. 체크아웃할 때 12시 45분에 리셉션에 있었습니다. 실제로 체크아웃 시간은 12시이지만, 체크아웃 시간이 최대 12시까지 연기되는 상황/사유가 있는 경우에는 예외가 있을 수 있습니다. 오후 1시(무료)는 인도네시아 전역의 모든 숙박 시설에 적용됩니다.
그런 다음 보증금을 돌려받았는데, 제가 방에 아무런 손상을 입히지 않았고, 식음료 제품도 구매하지 않았고, 세탁 비용도 지불하지 않았기 때문에 원래대로 돌려받았어야 했습니다. 그런데 이 여자 리셉셔니스트가 제가 12시 이후에 체크아웃했다는 이유로 보증금을 반으로 깎았습니다. 저는 이를 거부했습니다. 어제 연장하기 전에 홍콩 직원에게 오후 1시에 체크아웃하겠다고 말했습니다. 홍콩 직원이 표준 운영 절차(SOP)를 알고 있었기 때문입니다. 그녀는 제 요청에 아무런 문제가 없었습니다.
하지만 이 여자 직원은 "어제 홍콩 직원이 아침 일찍 체크인했기 때문에 허용했으니, 시간이 좀 있었을 겁니다."라고 말하며 제 주장을 부인했습니다.
사실 저는 오후 9시쯤 체크인했는데, 그녀가 "12시 체크아웃은 사양하겠습니다."라고 했고, 저는 다시 거절했습니다. 그녀의 주장은 전혀 근거가 없었기 때문입니다. 제게 문제는 명목상의 문제가 아니라 리셉셔니스트의 태도와 말투였습니다. (여성), 문제!
제 제안은, 제가 겪었던 것과 같은 불쾌한 상황을 피하기 위해 체크아웃할 때 더 조심하라는 것입니다.
그리고 호텔 측에서는 직원들을 더 자주 교육해야 합니다. 그래야 단골손님이나 단골손님도 SAVE HOTEL BJM에 묵을 수 있을 것입니다.