HW
Hendra W.
스테이케이션
5.0
/10
6일 전에 리뷰함
저희는 일반 객실을 예약했습니다. 그런데 호텔에 도착하니 가장 낮은 등급의 메리디안 룸을 배정받았고, 방도 매우 작았습니다. 일반 객실을 예약했다고 설명하려 했지만, 프런트 데스크 직원인 신타 씨는 예약한 방이 메리디안 룸이라며 괜찮다고 했습니다.
그래서 트래블로카에 연락하여 호텔에 전화를 걸었습니다. 신타 씨는 그날 밤 모든 객실이 만실이고 메리디안 룸만 남았다고 했습니다. (저와 아내(임신 8개월), 그리고 3살 아이까지 세 명이 함께 온 일행이라고 설명했습니다.)
이 방은 정말 좁았습니다.
체크인 시에는 엔젠가 룸을 배정받았지만, 나중에 다시 메리디안 룸으로 변경되었습니다.
매우 실망스럽고 지쳤습니다.
트래블로카와 연락을 취했지만, 호텔 측에서는 아무런 해결책도 제시하지 않았습니다.
프런트 데스크의 신타 씨라는 분이 전화해서 "메디나" 객실을 계속 이용하실지, 아니면 다른 계획이 있는지 물어보셨습니다.
호텔 투숙객인 저희는 정중한 어조로 마치 쫓겨나는 듯한 기분을 느꼈습니다.
정말 최악의 휴가였습니다.
감사합니다. (알람 호텔)
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6명의 사람들이 도움이 된다고 했습니다.
Accommodation's Reply
22 Sep 2026
존경하는 고객님, 사브다 알람에서 인사드립니다. 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 저희 호텔 투숙 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 체크인 과정에서 겪으신 어려움을 충분히 이해합니다. 관련 부서에 즉시 알리고 예약 과정의 문제점을 상위 담당자에게 보고하여 해결하도록 하겠습니다. 가루트에서 사브다 알람 호텔을 선택해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 고객님과 가족분들을 다시 사브다 알람 호텔에서 뵙기를 기대합니다. 감사합니다. 사브다 알람 경영진 드림
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