안녕하세요. 제 소개를 하겠습니다. 저는 팜부디입니다. 람풍에 온 여행객인데요, 호리손 호텔의 위치와 편의시설에 항상 만족해왔기에 이번에도 호리손 람풍에 묵기로 했습니다. 하지만 이번 호리손 람풍에서의 경험은 매우 실망스러웠습니다. 9월 6일, 314호에 체크인했습니다. 저는 차를 가지고 갔는데, 주차장이 너무 협소했습니다. 그날 밤 9시쯤 호텔에 도착했는데, 오토바이들이 무질서하게 주차되어 있어서 차를 옮기기가 매우 어려웠습니다. 간신히 짐을 내리고 차에서 내리려는 순간, 경비원이 갑자기 와서 차를 벽 쪽으로 옮겨달라고 했습니다. 왜 진작에 그렇게 하지 않았냐는 것이었습니다. 도착했을 때는 다른 호텔들처럼 경비원들이 그냥 앉아서 아무런 안내도 해주지 않았습니다. 그 일 이후로 속이 안 좋아졌습니다. 결국 다음 휴가 연장 계획을 취소하고 다른 호텔로 옮겼습니다.
9월 8일 저녁, 토톡 아리라는 친구가 9월 8일부터 10일까지 호리슨 호텔에 다시 예약을 했습니다. 저는 이미 기분이 좋지 않은 상태였습니다. 510호에 체크인했는데, 바우처에는 분명히 두 사람 조식이 포함되어 있다고 적혀 있었습니다. 그래서 엑스트라 베드를 추가했습니다. 조식 시간이 되자, 시스템상으로 웨이터가 조식이 포함되어 있지 않다고 적혀 있다는 이유로 입장을 거부당했습니다. 바우처에 조식이 포함되어 있다고 분명히 적혀 있는데 왜 안 되는지 따졌습니다. 결국 식당에서 식사를 할 수 있었습니다. (두 명이었거든요.) 식사를 마치기도 전에 직원이 와서 엑스트라 베드 이용객에게만 조식이 제공된다고 했습니다. 저는 "바우처에 조식이 포함되어 있지 않은 이유가 뭐냐?"고 따졌습니다. 이 소동 때문에 다른 손님들이 우리를 쳐다봤습니다. 정말 창피한 상황이었습니다.
프런트 데스크에 가서 확인해 보니, 실제로 시스템에 오류가 있었습니다. 가격이나 음식에 대해 불평한 것이 아니라, 그날 아침 다른 여러 고객들에게 구경거리가 되게 만든 직원들의 비전문적인 태도와 불친절한 서비스에 대해 불만을 제기한 것입니다. 정말 실망스러웠습니다.
트래블로카 다이아몬드 프라이어리티 회원으로서, 아침 식사 때문에 이렇게 창피함을 느낀 것은 이번이 처음입니다. 감사합니다. 구글과 트래블로카에 리뷰를 남길 수 있도록 허락해 주시면 감사하겠습니다.
