첫째, 프런트 직원이 제가 예약했던 방(발코니가 있는 스위트룸)이 변경되었다는 사실을 미리 알려주지 않았습니다. 체크인 후 방에 들어가 보니 사진과 다른 방이었습니다. 알고 보니 제 방은 발코니가 없는 패밀리룸으로 바뀌었는데, 이메일, WhatsApp, 앱 등 그 어떤 방법으로도 안내받지 못했습니다.
둘째, 아침 식사 시간(오전 8시)에 아내와 아이가 조식 코너에 갔는데, 대부분의 메뉴가 품절이었고, 아무도 메뉴를 추가하려는 노력을 하지 않았습니다. 저는 생수를 마시려고 했는데 그것도 없었습니다. 커피를 마시려고 하니 직원에게 말했더니 생수를 새로 가져다주고 커피도 타주었습니다(호텔 커피는 맛이 별로라서 직접 내려 마시는 걸 선호합니다). 결국 우리는 야채가 들어간 저렴한 떡볶이로 아침을 먹었고, 그것도 다 먹지 못했습니다. 차라리 밖에서 아침을 사 먹는 게 나았을 것 같습니다.
결론적으로, 일반 객실이 아닌 스위트룸을 예약했는데 서비스와 편의시설이 기대에 미치지 못했습니다. 물론 호텔이 2성급이라는 점은 인정하지만, 모든 호텔에는 나름의 기준이 있고, 아주 나쁜 수준은 아니었습니다.